维护人员绩考核方案.doc

**公司区维人员 绩效考核方案研究 中国**集团（集团）有限公司天津市分公司为了在日益复杂的市场环境中继续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业不断深入地进行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善现有维护人员严重不足、设备维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。本论文将从##分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针对现有的绩效考核模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立一种遵照实情、职责明确、绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位人员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。 第一章 绪论 随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和发展环境发生了巨大的变化。通信运营企业在经营机制、管理机制、制度建设等方面发生了巨大的变化。因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发，纷纷按照商业企业的性质和原则来进行改革，实现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度。在**集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的区维人员的积极性、提升网络服务质量的关键所在。 1.1**公司区维人员绩效考核的背景 **集团公司作为中国**集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商业客户服务中心等客户服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信网络却在日渐庞大，并且对网络维护质量要求越来越高。如何克服维护人员严重不足、设备维护量大批增加，如何提高网络资源利用率、变网络维护为网络经营，以及如何提高运维人员的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。 1.2**公司区维人员绩效考核的意义 在公司整体转型的前提下，作为**集团公司二级单位的##分公司也进行了相应的改革，本文从##分公司的实际出发，根据区域维护中心的工作内容和工作特点，分析现有的绩效考核模式，找出存在的问题并提出改进思路，旨在设计一种组织结构合理、职责明确、绩效导向合理的考核模式，以最大限度调动广大维护岗位人员的工作积极性，全面提升分公司服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。 第二章 绩效考核的相关理论 2.1绩效考核的概述 界定绩效考核，首先需要弄清楚什么是绩效。绩效：指员工围绕所在职位的应负责任而达到的阶段性结果，以及在结果达成过程中的行为表现 3.1.3##分公司人员结构 ##分公司由4位领导，9位部室、中心主任及副主任， 24位专业业务管，10位分局长，14个专业班长，17位区维一线人员，5位综合一线人员，82位社区服务经理，24位营业窗口一线人员，39位市场营销经理，共计226人。除4位领导外，合计维护线29人，综合线15人。市场线178人。 3.2##分公司区域维护人员的构成和工作岗位职责 3.2.1 ##分公司区域维护人员的构成 区域维护中心管理人员6人、下设机务维护中心12人，负责全区范围内的交换、传输、无线、电源、网管等专业的维护，数据组3人，负责数据专业的维护，线路组8人负责全区范围内的管道、线路等专业的维护，共计29人。 3.2.2 ##分公司区域维护人员的工作岗位职责 1、贯彻通信机、线运行设备的维护标准和维护规程，确保分公司通信机、线设备的正常运行。 2、负责分公司所管辖通信设备的监控、管理维护、故障分析与排除等工作。 3、负责分公司所管辖网络资源的管理与调度、客户响应的相关工作。 4、承担公司下达分公司通信机、线设备运行质量等指标。 5、负责制定分公司所管辖通信设备运行维护质量指标计划。 6、监督检查运行维护工作的执行情况，对执行情况进行考核。 7、负责分公司所管辖区域内网络规划工作。 8、协助进行分公司所管辖区内工程建设工作的开展。 9、负责分公司所管辖区固定资产的实物管理工作。 11、负责分公司与公司相关部门协调。 12、完成分公司交办的临时工作。 3.3##分公司区域维护人员目前绩效考核方法 3.3.1区域维护中心考核方法 分班组考核,采用百分制。 3.3.2区域维护中心考核内容及考核指标 交换、无线专业考核内容 序号 考核项目 考核分 公司考核指标 1 网络接通率 20分 ≥98% 2 电路可用率 10分 ≥99% 3 IP网忙时接通率 10分 ≥92% 4 无线市话掉话率 20分 ≤3% 5 基站保用率/可用率 10分 ≥97% 6 作业计划 10分 每做错一项或漏做一项扣一分 7 障碍处理及上报工作 10分 有一项障碍处理及上报工作不及时，扣除2分 8 设备间及设备清