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【考研真题】新祥旭权威发布：浙大管理学考研真题试卷 一、名词解释（每题4分，共24分）?1、授权：将权力分配给他人以完成特定任务的活动。?2、预算：一种将资源分配给特定活动的数字性计划。?3、技术技能：执行特定任务所必须的那些能力。?4、人际沟通：两人或两人以上的人之间的信息沟通。?5、直线职权：管理者直接指挥其下属工作的权力。?6、威信：由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力。?二、简答题（每题6分，共48分）? 1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。?效率和效益的区别：效率高低用投入产出来衡量，效益的好坏用目标的达成度来衡量；效率关注怎么做，效益关注做什么；效率强调以经济方式做事，把事情做好，效益强调做有助于目标实现的事，做对的事；联系是有效管理的二个方面。? 2、简述程序化决策的优、缺点以及使用中注意的问题。? 优点：帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力去处理其他问题。????? 缺点：可能会减少处理问题更好的方法的机会。?使用中注意的问题是管理者应定期检查组织政策、规章、业务常规的重要性。? 3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？?????主要是强化理论的误用。出勤是对员工工作的基本要求，出勤是应该的，不应有奖；而缺勤应该罚，该罚不罚，而导致学位强化的失效是必然的。? 4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。?????梅约研究认为：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了个体个人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。? 5、目标在管理中都起到哪些作用？?目标的作用：激励决策的依据、考核的标准、工作协调的准则、资源分配的参考。? 6、在任务不变情况下，组织设计可以采取哪些方法提高效率？????? 组织设计提高效率的方法有：规范工作；提高员工的素质；配置和使用高效率的工具；起用高素质的管理者；给下属更大的权限。?7、简述企业家和传统管理者之间的区别。?企业家和传统管理者的区别?? 传统管理者? 企业家?主要动机? 晋升及其他传统公司奖励? 独立性、创新机会、财务收益?时间导向? 实现短期目标? 关注企业长期发展? 活 动? 授权与监督? 直接参与?风险倾向? 低? 适度?对失败和错误 避免? 接受? 的观点? 8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？?管理者在员工中建立信任的方法有：开放沟通；支持下属团队成员的想法；对员工尊重、公正；办事前后一致，具有可预测性；向员工展示自己的能力。? 五、案例（28分） 某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理的要求一口应允。??突然一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工没有向我汇报过这个情况。结果工程没有达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理的批评。? 请问：总经理有无批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？?评论：总经理批评没有错，王经理对下属工作不了解，没有尽到管理者检查、监督之职，应该受到批评；总经理也有不妥之处，特殊情况下需要越级指挥，但也应让王经理知道，以使王经理监督执行；李工也有失责之处，没有向上级及时汇报工作，以使得到上级支持和帮助。上级尽量不要越级指挥，管理者也要合适的方式检查下属工作，下级应向上级汇报工作，做到人尽其职。?“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指