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xx公司档案管理方案 为了完善企业档案管理体系，发挥档案价值以推动企业健康持续发展，现根据1987年颁布的《档案法》中关于档案管理工作的基本原则，特制定本方案。 企业档案管理意义 企业档案是企业活动中形成的原始记录，是企业进行生产活动的重要依据和凭证，也是企业提高管理水平和经济效益的重要条件。建立企业档案室是我国企业单位档案管理的一种必要形式，它有利于本企业的集中统一管理，便于综合有效地开发、利用企业档案信息资源。 二、确定企业档案的分类方案 企业档案的分类目前尚不能形成一个统一的标准，企业可以结合自身内部情况确立一个适合的分类方案。下面我列举出几种分类方案： 【方案一】 企业档案分类设置十个一级类目：即党群工作类、行政管理类、经营管理类、生产技术管理类、产品类、科技研究类、基本建设类、设备仪器类、会计档案类、干部职工档案类。企业档案分类设置个一级类目企业档案分类设置个一级类目企业档案分类设置个一级类目ISO质量标准认证：ISO质量认证全过程资料 ④企业改造：企业改制全过程资料 ⑤审计事项：经济效益审计、经济责任审计、离职审计、制度审计、投资审计等 7 声像档案、照片档案 声像和照片档案属于特殊载体档案，应与纸质档案分开保管。 三、档案管理实践 1、收集整理 根据档案行业标准DA/T13-94《档号编制规则》的规定，文件基本按照全宗号—类别号—案卷号—件、页号进行编制。如文书档案全宗001中，总结性文件004中第003份案卷的015件，就以001—004—003—015编制。科技档案(如具有保存价值的CAD图纸)，以类别号—项目号—案卷号—件、页号编制，如CJ3?2-0004-018-37 2、确定档案保管期限 档案的保管期限定为永久、定期两种。定期一般分为30年、10年。 永久保管的文书档案主要包括： (1)本公司制定的法规政策性文件材料； (2)本公司召开重要会议、举办重大活动等形成的主要文件材料； (3)本公司职能活动中形成的重要业务文件材料； 4)本公司关于重要问题的请示及批复、批示，重要的报告、总结、综合统计报表等； 5)本公司机构演变、人事任免等文件材料； 6)本公司房屋买卖、土地征用，重要的合同协议、资产登记等凭证性文件材料； 定期保管的文书档案主要包括： 1)本公司职能活动中形成的一般性业务文件材料； 2)本公司召开会议、举办活动等形成的一般性文件材料； 3)本公司人事管理工作形成的一般性文件材料； 4)本公司一般性事务管理文件材料。 1)、各种档案按组卷要求，由立卷人整理，按有关规定装订并移送档案室统一保管。 (2)、各种档案的文字书写，必须用蓝黑或黑墨水书写，禁用其它笔书写。 (3)、档案一般不外借，确因工作需要借阅档案时，均应在档案室按有关要求借阅。 (4)、档案要做到安全保管，定期检查，积极创造档案保管条件，做到防盗、防火、防潮、防尘、防失密，保持经常通风。 (5)、档案室内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆物品，严禁使用电器。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的