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XXX阀门集团仓库管理员培训材料 一合格仓库员应具备的素质和条件 1合格仓库员应具备的基本素质 文化基础因企业而异。就伯特利公司来说。文化要求必须达到初中以上。 （2）会计知识了解简单的会计原理，物流票据传递程序，物收发存的帐溥记录及物品收付存的编制。 （3）商品库知识，就伯特利来讲；包括阀门的种类﹑用途﹑阀门类型﹑阀门型号﹑公称通径﹑公称压力﹑阀门理化性能﹑检验方法﹑常用零件标准尺寸。 （4）电脑的应用，暂不作要求。 2合格仓库员应具备的条件： 〔一〕良好的职业道道德：主要表现在以下几方面 热爱公司，热爱本职 一贯举行诚信做人，尽职尽责的行为准则。 树立兴我荣，衰我耻的责任感和使命感，一切维护和服从公司的利益 强烈的责任感和良好的修养 具有较强的责任心和责任感。 切实做到“三实”﹑“四严”﹑“三个一样”。三实：做诚实人，说实话，做实事。 四严：严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。 三个一样：黑夜和白天一个样，领导在和领导不在一个样，有无检查一个样。 二以公司仓库为指南，认真履行岗位职责，人人争创执行制度的模范仓员。 公司物流制度的介绍： 为规范公司的物流管理，实行 制度化管理，公司以发了物流文件，其种类是四项制度十项管理要求（含七项流程） 四项管制度：﹝1﹞仓储物资管理制度其由五个方面内容构成。 物资条据管理制度其主要有七个方面的内容 存货保管制度其包含七条要求 物资盘点制度有四个方面的规定。 公司颂布的物资管理制度，对照岗位职责的要求必须达到要求 每仓库必须指定专人负责，各负责人和其他仓管员必须明确自已的职责范围。只有职责明确了，才能实现人各有责，物各有主，事事可最溯的目标。 遵守本公司制度的各规章制度，按时上班，做到不时到不早退，不旷工有事先请假。 按岗位责任制的要求建立健全各类原始资历料和物资帐，所有物资的出入库必须依据合法的原始凭证，实现物资的收付，对自已管理的物资承担责任。 物料管理的意义和物料管理的精髓努力实现“三不”﹗ 不断料，不让制造单位领不到需要的物料，产生待料的现象。 不呆料，不化物料成为呆料，就是说：化可用，有用，要用的物料进仓库（制度单位）促不用无用的料进仓库（制度单位）不让物料呆在仓库中不用。 不囤料：进料适时，适量，不至于过时过量而囤料。 断料就可能待料，待料就会导致生产运作受阻，生产计划就会落空，生产乱象就不可避免。 呆料，囤料导致资金占用，场地占用，成本上升，管理难度加大，浪费低效实在得不偿失学。 遵纪守规服从管理努力实现帐物卡的完全相符。 三公司内部物资转各主要环节的流程及运作，主要包括十个方面的内容已配置了七个流程及流程的操作说明。 1有长期采购合同协议物资的采购作业流程及其相关运作和管理。 2新品种及临时采购的作业流程的相关运作和管理。 3关于物资采购环节中废品的控制及其退货的运作和管理。 4仓库物资领发作业流程的相关运作和管理。 5外加工件的运作和管理。 6内部物资转移的调拨运作及管理。 7运销产品退货流程的运作和管理。 8定期进行财产清查，不断盘活存量资产。 9仓库员发生岗位变动及辞退必须办理交接手续。 10应报财务报表的种类及各自的报送期限。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇