7技术部售后服务流程.docVIP

润能数码科技有限公司 售后服务流程 为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作环境，工作气氛，打造最优秀的工作团队，特制定本制度。 售后服务宗旨:顾客满意是我们最大的追求！ 接待 （一）电话接待 做到：①标准化接听，接听及时、吐字清晰、用语准确，逻辑清晰； ②作好详细记录，并尽量通过答询或者远程协助解决问题； ③确需上门服务的客户，由技术中心负责人统筹安排，电话接听人员及 时做好交接事宜。 按照如下《接听客户电话礼仪》 接听电话前： 准备好记录的工具和《客户登记本》 电话铃响过两声之后，三声之内接听 开始接听： 接听人员：您好！润能技术中心（您好！润能技术部；您好！润能数码网络） 客 户：喂，请问是润能数码科技有限公司吗？ 接听人员：是的，（先生）小姐，请问您贵姓？ 客 户：我姓．．．．． 接听人员：＊＊先生（小姐）您好，请问我们有什么可以帮到您？ 客 户：我有一台电脑．．．．．．．不知你们是否可以过来帮忙检测一下？ 接听人员：①询问具体情况，如果无需上门解决的，可在电话中教客户如何操作或者远程协助解决； 如不能解决时，可建议客户把故障机拿来公司检测维修。 ＊＊先生（小姐）您现在描述的这种情况，机器故障比较复杂 在电话中和远程协助不能帮您解决，您看是否抽个时间把