推销与沟通技巧文试卷.docVIP

2013—2014学年第二学期期末考试 《推销与沟通技巧》科试卷（B卷） 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1.生产资料推销人员是专门从事生产资料推销的推销人员，推销对象是（ ） A：企业 B：生产企业 C：消费者 D：顾客 2.推销是一个（ ） A：项目 B：活动过程 C：行为 D：游戏 3.现代推销观念是以满足顾客（ ）为中心。 A：需要 B：欲望 C：满意 D：心情 4.（ ）是最直接、最灵活的一种沟通形式。 A：书面沟通 B：电子媒介沟通 C：口头沟通 D：网络沟通 5.（ ）是一个人的无言名片。 A：外貌 B：品位 C：素质 D：着装 6.顾客资格鉴定能节省推销（ ），使推销工作更具有针对性。 A：成本 B：时间 C：费用 D：程度 7.约见的主要目的之一就是与顾客约定一个见面的时间和（ ）。 A：地点 B：时间 C：人员 D：事情 8.与人握手时一般握上3-5秒就行了，且应该用（ ）和人相握。 A：左手 B：右手 C：食指 D：拇指 9.沟通含义中，所传递的信息一定被对方所（ ）。 A：理解 B：知道 C：接受 D：消化 10.（ ）模式被国际公认为是最成功的推销模式。 A：迪伯达 B：埃德帕 C：费德南 D：爱达 二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分） 1.推销沟通的作用有哪些（ ） A：收集信息 B：协调关系 C：凝聚力量 D：获得合作 2.在推销交谈之中，推销人员理应忌谈（ ） A：捉弄对方的主题 B：令人反感的主题 C：推销的主题 D：个人隐私的主题 3.用筷禁忌包括（ ） A：忌巧筷 B：忌挥筷 C：忌舔筷 D：忌叉筷 4.吸引顾客的方法有很多，推销人员要因人因地采取不同的方法包括（ ） A：关系吸引法 B：语言吸引法 C：形象吸引法 D：感觉吸引法 5.推销的作用（ ） A：有利于促进生产发展和技术进步 B：能促进经济发展和社会繁荣 C：是企业获得生存与发展的重要途径 D：为人们创造了风多的发展机会 三、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1.企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度。（ ） 2.推销的最终目的是达成交易。（ ） 3.推销自古有之，是人们所熟悉的一种社会活动。（ ） 4.需要是指人们没有得到某些基本满足的心理现象。（ ） 5.约见的方式是推销人员与推销对象之间的联系形式。（ ） 6.介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，可以用手指点。（ ） 7.从位置的左侧入坐，不仅是礼貌的要求，而且也容易入坐。（ ） 8.如果业务繁忙，在飞机上可以使用手机。（ ） 9.编码是发信者将其思想编成一定的文字语言符号及其他形式的符号。（ ） 10.无论是对社会、对企业、还是对个人，推销均具有很重要的作用（ ） 四、简答题（每题10分，共20分） “爱达”模式的具体步骤是怎么样的？ 2、推销人员在发电子邮件给客户的时候要注意哪些规范？ 五、操作题（共25分） 一个房地产经纪商正在和顾客讨论有关一所大房子的买卖问题， 他们一起去看房子，房地产经纪商感觉顾客对房子很感兴趣，就对顾客说：“现在，当着您的面，我想告诉您，这栋房子有下列几个问题：第一，取暖设备要彻底检修；第二，车库需要粉刷；第三房子后面的花园要整理”。顾客听到这番话后不但没有懊恼，反而很感激房地产商能直截了当把房子存在的问题指出来。尔后他们又继续讨论房子交易的其他一些问题。 请你回答：你认为房地产经纪商的做法对吗？自愿通报这栋房子的缺点和问题对他有好处吗？你能猜到这笔交易的结果吗？为什么？ 如果该房地产商隐瞒了房子的这些问题，那么，当顾客自己发现后，结构又会是什么样的呢？  下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，