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十分钟的悲剧 2008年9月15日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播、网络传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是,在如此明朗的情况下,德国国家发展银行(KFW)10点10分,居然按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。 毫无疑问,3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后,德国社会大为震惊,舆论哗然,普遍认为,这笔损失不应该发生。因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险,并事先做好防范措施才对。 德国销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中,指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员,几天后,他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥,只是一一记录了被询问人员在这十分钟内忙了些什么。 然则,答案就在这里面。看看他们忙了些什么—— 首席执行官乌尔里奇·施罗德:我知道今天要按照协议约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会讨论决定。 董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。(如果对这件事足够重视,为什么不多走两步当面问问?) 国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,当时我正要去休息室喝杯咖啡。 文员施特鲁克:10点03分,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬(负责雷曼业务的高级经理)的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,我想他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克(结算部经理)让我执行转账操作,我什么也没问就做了。 信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克(文员) ,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬(负责雷曼业务的高级经理)和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。 公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇·施罗德(首席执行官)谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,我想等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。 德国经济评论家哈恩说,在这家银行,上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的。可悲的是,几乎在同一时间,每个人都开了点小差,加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 实际上,只要当中有一个人认真负责一点,那么这场悲剧就不会发生。 演绎一场悲剧,短短十分钟就已足够。 我们分析一下,其实里面存在着信息不及时、有效、全面进行沟通,缺少一个很好的信息平台的问题,这是其一; 其二,各个管理人员责任心方面出现严重问题。假如一个责任心特别强的管理人员,就不会因为一时“不能”而放弃其他的联系方法等。 目前,公司许多部门之间就存在着类似的问题。 都只是从各部门自己的利益出发,而没有站在公司、其他部门的角度去思考问题,解决问题。等到出了事情以后,就开始相互扯皮。 “公司为家”,不应停留在口号上,要落实到行动中去。如何落实,从“十分钟的悲剧”事件中,我们必须看到“不想当然”,必须做到三个“凡事”。 一、切不可想当然,凡事要有责任心 份内的事情要有责任,份外的事情也要关心。做好份内工作的同时,要密切关心与自身职责相关的事情。处于一个集体,何须分清你我他,只论公司即是家。 换一个角度思考,其实“份外的事”也是自己“份内的事”了,很多事情其实都是自己的家事,每一个家庭成员都要关心。不去想该不该做,不去想对方或许知道了,不去想当然,一切都会有改变。 责任心,我们怎能不拥有? 二、切不可想当然,凡事要怀使命感
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