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七章 施工资源配置 一、选择题 1．为了满足资源限制要求，某工作后移对工期影响程度为ΔT=(τk=1-ESi-j)－TFi-j，式中(τk=1-ESi-j)表示（ ）。 a、该工作的机动时间 b、该工作的允许移动时间c、该工作的调整时间 d、该工作需要移动的天数 2．下列（ ）属于资源需要量计划的内容。a、劳动力 b、信息 c、模板 d、仓库 3．施工资源具有以下( ) 特征。a、有用性 b、稀缺性 c、替代性 d、重复性 4．评价施工资源平衡性的指标有（ ）。a、资源消耗不均衡系数 b、资源需要量极差 c、资源需要量均方差 d、资源需要量均值 5．已知某工程劳动力需要量曲线，则该曲线劳动力不均衡系数为( )。a、1.45 b、 1.64 c 、1.75 d、1.82 二、填空题 1．资源优化的实质是向关键工作要 ，向非关键工作要 。2．资源优化主要有两种形式分别是 和 。3．施工所需资源内容分类，可以分为 、 、 和 。4．资源消耗不均衡系数的计算公式为 。5．资源限制，工期最短优化过程的两个假设条件为 和 。 三、问答题 1．试述施工资源编制计划的步骤。2．试述资源限制条件下的工期安排中，为了避免由于时间调整而导致工期延长，可以采取的措施。3．试述工期规定，资源均衡优化的步骤？4．试述资源限制，工期调整的方法步骤？ 四、分析问答题 1．下列工程施工网络计划及有关数据 问：1）绘制时间坐标网络计划。???????2）资源需求量的不均衡系数。??? 3）在资源需要强度固定情况下，若每天资源供应的限制条件A＝7，则该施工计划最短工期应满足什么条件。 2．已知某工程网络图如下，各工作相应的费用资源见下表。 问：1）确定该网络的关键路线和工期。2）要求工期缩短一天，有哪几个可行的加快方案？　　 3 ）选择最优的方案，计算费用。  3．某单层工业厂房有甲乙丙三跨，主体工程包括预制、吊装、砌墙等三个施工过程，各施工过程组织一个施工队，其作业时间如下表，并要求构件预制后要有4周的养护期才能吊装。施工流向可任意确定。如吊装机械每周租赁费0.5万元，合同工期（预制开始至砌墙完工）为30周且每提前或拖后一周按一万元对等偿罚；请确定该项施工进度计划（中需计算工期，不必画图表），并对机械台班利用和工期偿罚的综合经济效果作分析。 4．下面网络计划，缩短工期6天的费用增额最少应为多少？各工作可能缩短的天数及其费用率见下表：  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售