酒店前台员0工工作须知.docVIP

酒店前台员工工作须知 　免责行为　遇到客人昏倒:　请尽量大声的呼叫同事前来　这是个免责行为　你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的　以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的　这里倒的确有那么点有人昏倒了,求围观!的意思在里面　这招适用于在没有摄像头的死角里　千万不要随时随地的乱用! 　客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:　一定要注意言辞　不管客人再怎么激动　自己也要淡定　不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁之类的　在严格意义上来说　如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西　宾馆都不能随便给客人承诺　即便这些地方的确是属于宾馆的范围内　我们可以技巧性的回复客人一定尽力配合他,帮他找东西　第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找　第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆　这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改　如果客人提议报警　一定要让他自己报　我们不可以帮他报警　这也是个免责行为　在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方　之前我说帮他报警是错误的　在此更正下 　不要说对不起多说不好意思　这个简直是很多搞服务的人的死穴　有的人天生就喜欢对不起这,对不起那　对不起一旦出口,那不是你的错也成了你的错