优秀班组个长先进事迹材料.docVIP

优秀员工 先进事迹材料 XXX，，3岁，中共党员，组长。自200年进入工作，由于工作表现突出，2008年4月被推选担任组长。在担任组长以来，凭着高超的技能，热忱的工作态度，和有效的管理措施，带领班组圆满完成各项工作，并带领班组多次获得先进称号，本人获得“”荣誉称号在举办 多年来，在繁忙的工作中，始终不忘加强理论知识的学习，始终不忘提高个人素质。自觉加强政治理论和企业文化理念的学习，树立正确的世界观、价值观和人生观，进而不断提升自身综合素质，始终将自身的思想和行为与的发展保持高度一致。自参加工作以来，一直对自己高标准、严要求，向先进看齐，争做业务骨干刻苦钻研专业知识，勤勤恳恳、不耻下问，遇到业务上不熟悉的地方，积极向领导、同事请教。特别是担任班组长以后，更加感受到了以前从来没有过的压力。时刻牢记肩上的责任，着力加强班组内部各项规章制度建设，如奖惩考核办法、建立健全班组现场规章制度。在多年的工作中，积累了丰富的专业知识，具有较强的解决实际问题的能力，尤其在现场管理方面更为突出，这为班组出色完成各项工作任务奠定了坚实的基础。 “一枝独秀不是春”。深知这个道理，因此在提高自身业务技能的同时，时刻不忘提高班组的整体素质在担任班组长后，紧紧抓住创建学习型班组这一契机，，组织深入开展活动利用一切可利用的时间和将所学到的知识和积累的经验毫无保留地传授给班组在的传、帮、带下，组的技术能手。良好的团队风貌，团结向上的拼搏精神和充满活力的工作热情，是圆满完成各项工作任务的基石，是班组工作开展得更加有声有色的保障。因此在班组管理上，十分注重加强团队建设。为了保证队伍的相对稳定，留住优秀的员工，坚持与员工谈心交流，要求自己每月至少和每个人谈一次心，了解员工的思想状况，及时地做好员工的思想工作。由于经常跟员工谈心交流，谁家有难事，哪个有情绪，都了如指掌，并及时伸出援助之手或是想办法帮助解决，消除了影响员工的心理因素，在很大程度增强了班组凝聚力和向心力。处理班组工作时，坚持班务三公开，即公开、公平、公正，对员工关心的事一律张贴上墙。担任班组长以来，所在班组没有出现过一起因分工或利益分配不合理引起的纠纷；在与其他工作的协调中，讲原则、顾大局，勇于挑重担，敢于承担责任，在员工中享有较好的口碑和声誉。 同志政治坚定、作风务实，业务技能素质过硬，爱岗敬业、勇于创新，劳动组织能力强，为人正派。能自觉遵守和教育员工严格执行各项规章制度，高度重视安全，勤于管理，善于抓重点，真正做到了员工无违章，岗位无隐患，避免了作业区域各类安全事故的发生。在的努力下，整个班组凝聚力越来越强、技术水平不断提高、效果 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心