会员管理系调统功能表.docVIP

海奇会员系统功能表 系统功能概述： 快速消费 对会员进行快速扣款操作 商品消费 对应商品，进行会员消费扣款 会员退货 会员购买商品后，商品退货 会员充值 会员卡充值 会员充次 会员充次项目购买消费次数，比如游泳 积分兑换 会员消费后会有积分，积分可以用来兑换礼品 会员列表 详细罗列会员信息，姓名、电话，生日，通过列表进行会员信息操作 会员等级 根据会员积分、会员充值、消费金额多少来设置会员等级 积分调整 可以批量或者单个对会员进行积分增加、减少、清零操作 会员业务调整 会员换卡、挂失、延期、修改密码等操作 会员导入 通过会员模版批量把会员信息导入到系统中 会员推荐图 会员相互推荐，通过推荐图把每层会员推荐情况罗列出来 商品添加 进购新商品，可以在系统选择商品添加进行系统录入 商品列表 商品信息详细罗列 商品类别 对商家各种商品进行分门别类 供货商设置 商品进货商设置 商品进货 商品库存不足，通过供货商进货 商品调拨 店面与店面之间进行货物调运 商品库存 商家店铺各商品库存展现 产品导入 通过模版对商家产品进行批量导入 短信发送 通过系统短信平台对会员进行短信发送 短信模版 通过模版设置固定短信内容 短信充值 商家购买短信渠道 优惠活动 通过该功能设置“充多少送多少”,“满多少减多少” 等类似活动 商品统计报表 对商品各种信息进行统计汇总 会员统计报表 对会员信息进行统计汇总 消费统计报表 会员消费类信息统计汇总 会员综合报表 对会员数量添加、会员充值总额、消费总额等信息统计汇总 员工提成 员工销售产品、给会员开卡提成通过该功能可以实现 操作员资料设置 系统操作用户资料设置 店铺资料设置 各商家店铺资料设置 用户管理 系统用户新增、修改、删除 角色管理 设置系统操作角色，比如收银员、仓管员、店长等 店铺管理 对各商家店面进行管理 用户操作日志 系统操作的详细日志 全局参数设置 对系统各项参数、规则进行设置 自定义属性 对会员、产品增加属性 会员推荐 会员添加，可以相互推荐，下一层会员消费充值，上一层会员都可获得相应积分奖励 商户公告 对个商家发送系统公告、通知 单据管理 消费单据、会员充值单据、会员充次单据管理 自定义提醒 产品库存、短信条数、会员生日，系统自定义提醒 员工设置 对店面员工进行设置，主要用于员工提成 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这