信管专h业实习报告.docVIP

信管专业实习报告 一实习的总体概况 信息管理与信息系统专业（Information management and information systems），简称信管专业，是隶属于管理学门类的一级学科“管理科学与工程类”之下的二级学科。信息管理是一门研究人类信息管理活动的规律及应用的学科，它是以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科及多领域的综合性交叉学科。信息系统是以数据结构、计算机网络、数据库为基础，研究信息系统的开发与设计的学科。面对信息科学与技术的发展，信管专业的学科发展前景十分看好，社会对信管专业毕业生的需求也不断加大重于信息的组织、分析与检索、利用与服务及信息系统的设计与开发的研究培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与技能，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。　　青岛澳柯玛股份有限公司拥有150万台冰柜、60万台冰箱、30万台展示柜、电热水器20万台、小家电300万台、酒柜6万台的生产能力。冰柜产品连续十二年产销量全国第一，出口量全国第一，冰箱产品进入行业第六，是国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套设备生产商，也是世界上最具影响力的冷饮冷食配套产品供应商之一。ERP全称是“企业资源规划”（Enterprise Resource Planning），是一套对企业资源进行综合规划、管理，达到流程优化/改进的目的的体系。很多软件公司开发出大型的软件来帮助实现这种体系，这类软件就是我们所说的ERP软件。ERP软件的市场领导者包括SAP、Oracle等。ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。对信管专业毕业生的需求也不断加大” 接下来，是程老师带我们参观了一些企业或是工厂，让我们亲身体会一下一个组织的运作过程，首先，我们参观了一家企业的分厂——?青岛浩普电子有限公司专业从事软磁铁氧体材料、高性能EMC电子元器件研发、生产和经营的高新技术企业主导产品低温烧结软磁铁氧体系列材料，具世界领先水平，为国内产业化第一家。软磁铁氧体材料2005年，位于青岛经济技术开发区辛安工业园四号厂房，主要生产精密注塑制品、电子组装产品及塑料模具。 三实习的体会 时间如白驹过隙，实习已经结束了，那些日子虽然忙碌，但在自己的努力和指导老师的指导帮助下我们着实受益匪浅。两个星期的实习下来，感觉可以说不错，真的很不错。我们用笨拙的笔迹记下了自己认识实习中的感想和快乐！实习虽然很辛苦忙碌，但对我们来说是一次非常有益的磨练和尝试。非但如此，本次实习更是我们大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑，蓦然回首，不能不感慨光阴似箭般穿梭中的那份无奈。当准备收拾心情，重整出发时，发现原来匆匆的实习多了一份沉沉的充实。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同