制造性企业如何快速大幅提升竞争力测试7题答案.docVIP

制造性企业如何快速大幅提升竞争力测试题答案 单选题 正确 1.“一流采购”说的是 ?A?计价 ?B?议价 ?C?杀价 ?D?砍价 正确 2.下列哪项属于产销模式 ?A?MRP ?B?CTO ?C?BFO ?D?OMG 正确 3.进行全球运筹的目的是 ?A?使企业信息资源得到集成 ?B?扩大企业市场份额 ?C?制度的需要 ?D?使企业资源合理分配 正确 4.以下不属于制造性企业采购流程要素的是 ?A?确定采购成本 ?B?形成采购计划 ?C?开展市场调查 ?D?供应商开发和评估 正确 5.下列哪项不是对员工进行培训的目的 ?A?授予员工工作的知识和技能 ?B?培养和改变态度 ?C?使员工获得自我满足感 ?D?传达各种信息、情报 正确 6.“制定培训方式”是下列哪个阶段需要完成的任务 ?A?需求确认 ?B?培训计划 ?C?实施培训 ?D?教学设计 正确 7.下列哪项不是提高培训效果的措施 ?A?固定岗位制 ?B?考试 ?C?任期制 ?D?轮岗制 正确 8.根据客户订单进行生产排配、物料采购、交货安排的弹性接单交易模式是 ?A?ATO ?B?BTO ?C?CTO ?D?DTO 正确 9.对计划执行力无力的分析不包括以下哪一方面 ?A?企业制度的建立 ?B?管理者自身执行能力 ?C?清除不必要的工作 ?D?科学的执行制度保障 正确 10.信息录入错误将产生的后果有 ?A?损坏系统 ?B?降低技术水平 ?C?稳定品质 ?D?责任不清 正确 11.绩效考核中量化的八因素不包括 ?A?归纳考核项目 ?B?界定项目内涵 ?C?明订变动条件 ?D?定位数据来源 正确 12.“随行就市的交易行为”是一种 ?A?采购流程 ?B?采购模式 ?C?采购计划 ?D?采购成本 正确 13.降低成本时建立的标准成本不包括以下哪个方面 ?A?直接材料成本 ?B?直接人工成本 ?C?财务费用 ?D?制造费用 正确 14.下列哪项是将来外协发展的趋势 ?A?白领取代蓝领 ?B?金领取代蓝领 ?C?软领取代蓝领 ?D?钢领取代蓝领 正确 15.下列哪项不是实施信息化必经的过程 ?A?准确化 ?B?合理化 ?C?标准化 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾