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沟 通 主讲：XXX 目录 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 目录 沟通的六个主要因素 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 沟通的概述 目录 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 目录 有效倾听十法则 有效倾听十法则 有效倾听十法则 目录 沟通性别差异 沟通性别差异 沟通的概述 1 2 沟通的六个主要因素 3 有效沟通的障碍 4 5 有效倾听的十法则 沟通性别差异 沟通是通过有意义的符号在A与B之间信息的传递、交换以及理解。它是发送、接收、分享、验证、反馈、知觉观点、态度、价值观、观念和事实的过程。 什么是沟通 是指能够有效传递和交换信息，从而使你和他人达成互相理解的能力。 沟通不是你对别人所做的事，而是你同别人做的事，是一个动态的双向过程，包括从别人处获取信息及对别人发出信息。 沟通能力 沟通内容 沟 通 非正式沟通 正式沟通 渠道 谈判 非正式沟通 正式沟通 谈判 渠道 （关系网络） 1、通过寻求反馈、倾听和建立互动交流促成双向交流； 2、洞察他人感受； 3、和他人建立牢固的人际关系。 非正式沟通 正式沟通 谈判 渠道 1、及时公布有关工作的最新动态； 2、发表具有说服力和影响力的公开演讲； 3、在计算机帮助下进行准确而高效的写作、推广。 非正式沟通 正式沟通 谈判 渠道 成功的谈判者善于发现那些不同意见，并且能够找到应对这些不同意见的方法。 1、代表团队对为争取有利的位置和资源而进行有效谈判； 2、能够果断公正处理上、下级之间的问题； 3、九地之下实力的隐藏和灰色地带的推演。 非正式沟通 正式沟通 谈判 渠道 渠道的信息丰富性 渠道承载信息的能力 沟通渠道 沟通的概述 2 1 沟通的六个主要因素 3 有效沟通的障碍 4 5 有效倾听的十法则 沟通性别差异 接收者（解码者） 信息 渠道 发送者（编码者） 知觉 反馈 发送者 接收者 信息 渠道 反馈 知觉 发送者（编码者）：将思想或感觉转化成一种表达意图的媒介 （书面的、视觉的、口头的......） （恰当、简洁、组织、事实、重复、强调） 发送者 接收者 信息 渠道 反馈 知觉 接收者（解码者）：将信息转化为对接收者有意义的形式 发送者 接收者 信息 渠道 反馈 知觉 发送者想传递给接收者代表信息的语言（口头、书面）、符号或非语言的线索 信息 语言 （简洁词语、明确 方式、消除干扰） 非语言 (既非口头又非书面的） 书面 （一目了然、缜密逻辑、简洁明快、谨慎组织、重点润色） 面部表情 （眼神交流） 空间距离 （空间位置关系） 肢体语言 （肢体动作、 手势、姿势） 发送者 接收者 信息 渠道 反馈 知觉 信息从发送者到接收者传播的途径。 上行沟通 下行沟通 非正式渠道沟通 （小道消息、网络消息） 平行沟通 发送者 接收者 信息 渠道 反馈 知觉 接收者对发送者信息的反应。 1、帮助性有益性：B对A信息补充、反馈富有建设性； 2、描述性而非评估性：B对A信息描述反应、有效，批评、判定、中断； 3、具体性而非概括性：B对A信息明确具体、继续、概括性、逃避； 4、时宜性：时间与情境。 发送者 接收者 信息 渠道 反馈 知觉 发送者与接收者赋予信息的共同含义。 沟通的概述 3 1 沟通的六个主要因素 2 有效沟通的障碍 4 5 有效倾听的十法则 沟通性别差异 有效沟通 对组织而言如同人体身上的血液； 如同心脏搭桥手术拯救生命一样重要； 没有有效的沟通，一个管理者几乎不能达到任何组织目标； 不良沟通使谣言代替事实，并在部门与团队之间造成隔隙、仇恨，妨碍组织变革成功 组织中等级越高，A与B的距离就越远，有效沟通的难度就越大 组织障碍 权威和身份等级； 员工所从事的工作的专业化程度； 不同的目标； 员工间地位关系 障 碍 个人障碍 语义 情绪 限制消极情绪； 非语言暗示 运用小道消息 消除障碍的方法 管制信息流； 鼓励反馈； 简化语言； 积极倾听； 沟通的概述 4 1 沟通的六个主要因素 3 有效沟通的障碍 5 有效倾听的十法则 沟通性别差异 2 1、倾听并不只是接受信息——倾听的方式也会向信息发送者传递信息。 2、停止说话！倾听请尽量不要说话。 3、向说话者表示你是想听的， 解释你所听到的内容表示你理解了。 4、消除令你分心的事物。 5、避免预先判断人们的想法或感受。先听后判断。 6、尝试理解他人的看法。 7、听取完整的意思，包括语言的内容以及这些语言背后的感受和态度。 8、注意语言和非语言的线索。 9、无节制的进行争论或批评，这会激发人们的防御性，可能使人闭口不谈或生气。 10、在每个人离开前与他们确认之前的谈话。 沟通的概述 5 1 沟通的