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工作项目一 企业的设立 工作任务三 编制创业计划书 课时 4 序号 3 教学目标 知识目标 掌握创业计划书的内容架构。熟悉创业计划书的功能和编写的原则。了解创业计划书的重要性。 能力目标 会编制创业计划书 教学媒体 多媒体、任务单、评价书、课件、引导文 教学方法 六步教学法、头脑风暴法、引导文法、现场模拟法 教学内容 及过程 教学过程 资讯 1、引入工作任务 编制一份创业计划书（项目自拟） 2、信息获取 （1）相关知识点：创业计划书的重要性；创业计划书的功能；创业计划书撰写的原则；创业计划书的内容架构 （2）范文：见案例库《某某儿童托管服务公司创业?计划书》 3、任务要求 以范文为模板以小组为单位编写创业计划书，注意创业计划书的格式及内容架构的完整性。 重点 创业计划书的内容架构 决策 学生分组讨论首先确定创业项目，然后得出完成任务的方案并作出决策。教师答疑解惑。 难点 创业计划书的编写格式及要求 计划 学生做出决策后确定选派小组代表上讲台演讲，并确定应解释的内容、所需时间。教师了解学生决策、计划的完成情况，跟学生进行交流、提出改进措施。 实施 由小组代表上讲台演讲（为什么确定这一项目进行创业、对有关内容作出阐释），对所给任务给出最终结果。教师组织演讲程序、对各小组的创业计划书进行点评。 检查 各组代表演讲完成后，每组成员结合其他各组的演讲对自己完成任务（正确与否、是否全面、是否切实可行）情况进行检查。 备注 评估 根据检查情况进行评估并分别在学生任务评价书、小组任务评价书及教师任务评价书上填写所得分值。 任务小结 作业布置 1、任务小结：创业计划书的编写对于创业者来说可以视同求职时的学历文凭。但一份高质量的创业计划书对于所有创业者乃至创业家来讲都是非常困难的，因此本次工作任务主要是要求学生掌握创业计划书的基本内容架构，能够编写一份较为简单的创业计划书，为将来创业筹资奠定一定基础。 布置作业：工作项目一之工作任务三习题 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我