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用友软件帮你分析企业发展遇到的困难 　　为什么公司人流量这么大，好不容易培养出来的人才就走了呢？ 　　为什么公司动不动就费人力、物理却得不到想要的结果？ 　　一句话点透公司发展缺少什么！ 　　一个公司，几十个员工如果还是传统的办公流程的话，就肯定不会跟得上市场的发展步伐。在当前拥有一套智能化、信息化的OA办公系统，对企业员工、企业决策者、政府职员、政府领导来说，工作效率上的提高是显而易见的。在互联网快速发展的今天，一套优秀的OA协同办公软件，将会加快当前中小企业在信息时代发展的步伐。在当前的互联网时代，OA办公系统还使得不同地理位置之间的不同单位、部门之间、分公司之间、连锁店之间进行协同办公成为可能。今天的中国，中小企业信息化、,政府部门信息化都忙得如火如荼，一套优秀的OA协同办公软件将是企事业单位迈进信息化时代的基石。 　　OA办公系统能够把公司的各个部门紧密联系在一起，强化了部门员工之间，不同部门之间的信息交流与协同工作，使得一个公司内部的办公、业务流程都能在内部局域网或互联网上进行，相互间可以亲密地交流协作。办公的自动化让工作就变得轻松有趣，简单快捷；更符合人性，更容易发挥普通人的智慧和积极性。在以往许多公司采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于统计报表功能则不能实现。而OA办公系统引入了“工作流”概念，让企业内部所有流程能按照电脑里定义好的流程流转，节省了工作时间，大大提高了效率，实现了知识管理，提升了公司的核心竞争力。而流程管理的提出，让OA办公系统工作流的功能应用又往前迈了一大步。首先大家先来了解一下什么是流程管理。 　　一般认为，流程作为企业运作的基础，不同部门、不同客户和供应商都需要流程来进行协同运作，以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转。流程管理是一种以业务流程为中心，以提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义、时间安排、资源分配、流程质量与效率测评、流程优化等。企业流程管理的目的是提升企业管理和优化企业的业务流程，从而创造更多的效益。 然而在当前经济环境下，企业普遍需要优化流程管理，从而缩小运营成本，增强市场竞争力。OA办公系统就能在实施过程中，通过流程管理对用户的工作流程进行优化和改进，从而提升企业管理效率。在实际应用中，OA办公系统能通过流程管理提高各部门内部和各部门之间的协同办公效率。 　　用户选择OA流程管理还具有以下几个理由： 　　1、操作简单，功能实用。用友OA办公系统一直致力于工作流操作的简单性和功能实用性。因为工作流的流转涉及多个部门或者组织，简单易用才能保证顺利通畅。 　　2、能将现有业务流程进行优化处理。目前大部分OA办公系统是以办公事务的计算机自动化管理为基础的，基本内容包括公文处理、档案处理、日程处理、邮件收发、收文发文、出差出勤、文件转流、电子报表、会议管理、车辆管理等。在实施OA办公系统时，很多企业会把现有未经优化处理的流程直接照搬到新上的OA办公系统里，可操作性不强。而用友OA就能突破这一点，对用户现有的业务流程进行优化。 　　3、能对OA系统工作流要进行全面沟通和推广。对于企业管理层来说，有了流程就可在企业内部建立规范统一的运作模式，对于企业普通员工来说，有了流程，就有了可以遵循的规范和学习范例。而用友OA在实际过程中，对各种使用人员涉及到的流程都会针对性地进行推广，做到全员都能应用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件