常州市公共成交通集团公司简介.docVIP

常州市公共交通集团公司简介 目前，公司下设行政部、营运发展部、安全保卫部、机务技术部、科技信息部、人力资源部、财务部、监察审计部、组织部、宣传部10个职能管理机构和团委、工会，另设第一、三、五汽车公司、巴士公司、汽车修理厂、物资供应公司、鹏程商贸公司、旅游出租汽车公司8个基层单位管理机构。有2个股份合作公司，常州巴士公共交通有限公司和常州巴士出租汽车有限公司。 近年来，集团公司以建设“人民满意的现代化和谐公交”为目标，以科技和管理为抓手，全面推进品质公交建设。2012年7月，公司完成了企业内部机构改革，建立了与现代企业治理结构相匹配的管理机构；完善提升了内部管理体系，形成了质量、环境、职业健康安全和社会责任 “四位一体”的综合管理体系；创新了企业绩效管理，建立了以员工星级评定、部门目标考核和基层绩效考核为主要方式的绩效管理体系； 2012年8月，公司实现智能调度系统全覆盖，是常州公交发展史上的又一里程碑。 多年来，公司坚持贯彻“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，秉承“爱乘客、爱公交、爱社会”的企业精神，先后涌现了“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”3路线（现为B21路线），全国“巾帼文明岗”26路线，“全国工人先锋号”B12路线等一批国家级线路。公司共有23条（个）线路、车组跨入全国、省、市级“青年文明号”行列；培育了全国劳动模范邵开成等15位全国、省（部）、市级劳模，形成了颇具特色的邵开成服务法，连续三届获得“江苏省服务质量奖”。公司在节能减排、科技创新和企业文化建设方面成绩显著，先后被评为中国城市公交科技创新优秀企业、中国城市公共交通节能减排优秀企业、中国绿色公交优秀贡献企业、学习型组织·中国优秀组织奖、中国低碳公交优秀企业、推动中国公交发展特别贡献奖等。快速公交一号线工程获得了第九届中国土木工程詹天佑奖，并入选百年百项杰出土木工程，成为首个获此殊荣的城市公共交通项目。 通过一场优先发展公交的“公交革命”，常州先后被评为国家、省级“优先发展城市公共交通示范城市”，荣获全国首个个国际推动公共交通贡献大奖。同时，在城市交通管理上跨入国家模范管理行列，荣获“畅通工程”A类一等管理水平，成为名副其实的“不堵之城”。 展望“十二五”，我们将更加坚定推动科学发展、加快转型升级的信心，以新的思想解放引领新的发展，努力在探索中发展，在发展中提高，努力打造成“人民满意的现代化和谐公交”。 联系方式 地址：常州市博爱路70号?????? 服务热线：96155“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮