服务中b心员工岗位职责.docVIP

音响师岗位职责 按照音响师的工作流程和操作规范及标准开展工作。 负责对公司会议室、展示厅、服务中心等场所的音响设备、视频网络设备等进行日常调试和检查，达到最佳效果。 负责定期对音响设备进行维护、检查及故障处理，并做好相应记录。 每周对音响设备进行保养、清洁工作，做到机房、设备、场地、三干净，并作好记录。 保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到工具齐全，设备完好，并做好相应记录。 负责会议活动时各项设施设备的交接、检查、验收等工作。 协助上级做好各类会议活动的现场对接、协调以及会后会场恢复等监督检查工作。 服从领导交办的其他工作。 会展中心保洁工作职责 工作职责范围 主要负责服务中心内部的保洁及内勤的工作 大会场：地面、桌面每天打扫一遍，保证地面、桌面、椅子清洁。 会议室/贵宾室：地面、桌面、沙发、茶几等每天都清扫一次，应会务需求，按部门要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。 会展中心门、窗玻璃做到每周至少一次清洁工作。 卫生间每天最少两次整体打扫，水池必须保持清洁卫生。 领导交办的其他工作。 工作要求及标准 尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好工作。 每天准时上班，及时做好保洁工作。 因任何原因离开工作岗位事先征得领导同意，严禁未经批准私自外出或提前离岗。 严格按照相应操作规程使用、存放、保管清洁设备、设施。 爱护清洁工具节约使用物料。 在工作期间，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决，解决不了的及时反馈给上级领导，不得正面回绝。 对捡拾物品，按照规定上交，不得私分占用。 工作期间精神振作、举止端庄、工作态度不卑不亢。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时