硕士研究生公共课医学从统计学精品课程建设探索与实践.doc

硕士研究生公共课《医学统计学》精品课程建设探索与实践* 漆光紫 黄高明 刘勇 黄志碧 黎燕宁 林树刚 苏晶 方益敏 (广西医科大学公共卫生学院，南宁 530021) [摘要] 本文结合硕士研究生公共课《医学统计学》精品课程建设的实践体会，根据该课程的特点，从培养研究生分析和解决实际问题的能力和科研素质出发，重点介绍该课程建设中课程师资队伍建设教学内容建设教学方法与手段课程实践环节与实验 [关键词] 医学统计学； 精品课程建设； 教学改革； 硕士研究生 医学统计学是一门处理医学资料中变异性的科学与艺术，内容包括有关数据的搜集、整理、分析、解释和表达，以求得可靠的结果和科学的结论，其思维及作为方法学和工具学的重要性已经被广大医务工作者和医学科学工作者所认识、所接受，并广泛应用 [1]。现在，几乎所有的医学期刊都要求对医学论著中报告的实验或观察数据进行统计学处理，以保证医学科研工作的科学性和严谨性。《美国医学会杂志(JAMA)》社的一位主编更是将统计学比喻为“现代医学大厦的一个重要支柱”[2]。《医学统计学》在我校是硕士研究生的公共课程，培养方案强调，医学统计学的知识和技能是我校硕士研究生必备的科研素质。因此，提高课程教学质量，使高素质人才课程师资队伍建设教学内容建设教学方法与手段课程实践环节与实验等。课程与本科生相比，硕士研究生更注重性和师资队伍建设数学与应用数学教学内容建设教学内容教学方法与手段学生自学、教师辅导学生研讨、教师学生反馈、教师总结教师抓导点，重导疑、导思、导创，发挥教师的主导作用和学生的主体作用，使课堂成为师生双边活动，信息双向传递，教师教路，学生学路思路优化组合。课程实践环节与统计与其它学科教学相比更强调用什么怎么用，课程实践借用他人的经验或成果 [5]都爱霞.统计学教学重在实践应用[J].决策探索,2008(3):67. [6]姜钰.多元化统计学实践教学体系的构建与实施[J].东北农业大学学报(社会科学版),2011,9(2): 91-93. [7]唐金华,郭玉婷,陈煜.精品课程建设运行情况专题调研结果分析[J].中国高等医学教育,2010(4):81-82. [作者简介] 漆光紫(1974-),男，广西桂林人，副教授，硕士研究生导师，主要从事医学统计学的教学与科研工作。 [基金项目] 2009年广西学位与研究生教育改革和发展专项课题研究资助项目（项目批文：桂教财基〔2009〕98号）。 作者通信地址联系电话电子信箱 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐