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内科护理管理中的人性化管理模式研究 　　【摘要】 目的 观察分析人性化管理模式在内科护理应用和管理的应用效果。方法 通过对我院近年来实行人性化管理模式的护理人员进行调查了解，在实施人性化管理过程中，护理人员对管理制度的满意程度、床位周转率、人员流失率等数据统计分析，探索人性化管理模式在内科护理管理中运用的效果和影响。结果 实际工作中，实施人性化管理模式后，我院护理人员对管理制度的满意程度、床位周转率比未实施前有显著提高，大大降低了人员的流失率，对这三项概率指标比较分析，其差异显著（P0.05）有统计学意义。结论 实施人性化管理模式是社会发展的必然趋势，是提高内科护理工作的本质需求。建立系统完善的管理模式，先进的管理制度，可使工作有秩序的有效进行。 　　【关键词】 内科护理；人性化管理；研究 　　以人为本、和谐发展俨然成为当代社会最普遍的价值观，人性化管理模式能够正确的体现这种价值观，形成有效管理模式。近些年来，社会不断发展和更新变化，医疗技术、治疗器械、人员管理都在不断的发展和完善，护理人员对于医院的管理模式，患者对医疗的服务态度要求也在不断地提高，医学逐渐向市场化发展，除了原本的治疗技术和科学的器材以外，护理人员的要求也相对人性化、服务化、社会化[1]。这也是市场环境中最直接有效地竞争手段，对医院和社会的协调发展发挥了重要作用。 　　1 资料与方法 　　1.1 基本资料 现就我院护理部60人进行分析，采取人性化管理模式前，护理人员的流失率每年达25%，特别是重症监护室这方面的人员流动性非常大，每年可达50%左右。我院所有护理人员均为女性，年龄20-40岁，平均年龄为29岁。护龄为1-20年，平均护龄11.2年。我院共设床位260张，每年需要接受住院的病人约为6000人左右。就2011年――2012年实施人性化管理与2010年――2011年未实施人性化管理进行比较分析，各项指标（P0.05）有统计学意义。 　　1.2 方法 　　1.2.1 建立人性化服务意识 首先要有人性化服务意识，实施完善整体的护理理念对护理质量的改善有很大的收益，以护理为根本，以为患者服务为核心，形成优质化的服务，具体表现是以人性化服务为宗旨。管理者在进行人性化的管理过程中，要转变以往的管理观念，由以往管住人及控制人向激励和发展人方向发展，在管理中树立以护理人员为中心的管理理念。在日常工作中人性化管理，很大程度上满足了护理人员的意愿，能够充分地调动护理人员对工作的积极性、创造性，从而使工作效率得到提高。同时护理工作存在较高风险性以及高度紧张性等，内科护理工作负担较重，护理技术相对复杂，不仅有脑力劳动，还有很大一部分的体力劳动，易使护理人员产生精神紧张感，担心差错事故事件的发生。而重医轻护的思想比较根深蒂固，内科护理人员被信任的程度普遍偏低，是护理人员产生挫败感，收入相对来说比较低，易使护理人员产生倦怠感。所以人性化管理势在必行，护理工作需得到广泛的承认，护理人也需要人文关怀。所以确立整体完善且优质化的护理服务，组织护理人员进行系统科学的实践培训，强调并树立护理人员人性化服务的思想观念，增强其责任感及职业觉悟，并在实际工作中灵活运用[2]。 　　1.2.2 人性化护理管理的环境 建立良好的人事环境，工作人员之间、科室之间、上下级之间相互融洽合作关系，坦诚相待，互相理解信任，互相支持。上级领导要有担当，有责任心，不采取全面责备，不以权势服人。要在政治、工作业务、生活等各方面为护理人员考虑，给予充分的关心、爱护。 　　工作环境对护理人员也有很大影响，创造良好的、舒适的工作环境，使护理人员能够轻松愉悦的投入到工作中去，有效提高了护理人员对工作的热情程度及主动性、积极性。并且使护理人员的心里紧张感得到缓解。良好的工作氛围，大大减少了护理人员工作过程中产生的消极和不良反应。医院还应在办公的场所统一放置健康环保的装饰物，如摆放一些好看健康的花卉和绿色植物等，为护理人员建立温馨、舒适、整洁的工作氛围。医院也可以考虑在内科开展一些比较规范化的操作竞赛，依据护理人员的工作情况，每月可进行一次服务质量评比考核等活动，调动护理人员的积极性，以热情饱满的工作态度服务于患者。制定完整的规章体系，让护理人员在日常工作中有章可循，增强对工作的信心。制定合理的晋升制度、奖罚规则，其中包括学历资历、工作质量以及专业考评。这些都对收入、晋升产生影响，增强对工作的积极性和热情饱满的学习态度[3]。给护理人员创造良好的学习、晋升平台，使护理人员保持乐观向上的积极态度，提高自身专业水准。强化护理人员对医院的归属感。 　　对就诊住院的患者提供人性化的护理服务。站在患者的立场上，在患者诊治住院过程中，全程提供人性化的护理服务。认真核实患者个人情况，并且对患者的病情做详细了解。