(应急处理注意事项培训.pptVIP

突发事件培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 1、培训的目的。 2、适用范围 。 3、突发事件的定义。 4、突发事件的处理流程。 5、紧急应变处理预案。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、培训的目的 1）为确保紧急情况发生时，客服部的物业助理、大堂前台文员能结合周边环境，预测在可能出现的问题，及时采取适当的应变措施，进行紧急处理。 2）进行相关教育训练，加强客服部人员对紧急情况的应变处理，以期紧急情况一旦发生时，有组织、有系统地迅速处置，使伤害损失降至最低。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、适用范围 适用于管理区域发生紧急情况的应急处理及指导日常演练工作 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、突发事件的定义 1）突发事件包括自然灾害、重大事故及治安刑事案件。 2）自然灾害指洪水、台风、地震、泥石流等灾害。 3）重大灾害指自然灾害以外的火灾、爆炸灾害、有毒气体泄漏灾害、油类灾害、电气管线灾害、交通事故、毒性化学物质灾害、建筑工程灾害、疫情灾害等。 4）治安刑事案件。 A) 治安案件是指公安机关和基层保卫组织依法对需要给予治安行政处罚的违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为和不够立为刑事案件的轻微违法犯罪行为，通过立案确认、进行查处的案件。 B) 刑事案件是指为了追究犯罪人的刑事责任而进行立案侦察或受理的案件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、突发事件应变处理流程 1）突发事件应变处理原则 A、快速反应原则:紧急应变小组接到报警后应在2分钟以内到达紧急情况事发现场。各紧急应变小组分组长接到紧急情况报告后，应在5分钟以内到达紧急情况事发现场，如休息时应在20分钟内到达现场。 B、统一指挥原则:发生紧急情况时，由紧急应变小组总指挥统一指挥（客服中心负责人）。各分组组长应服从指挥，积极主动做好各项工作。特殊的情况下，现场指挥员按以下顺序确定：职务级别最高、技术等级最高、年龄最长。应变小组成员须无条件服从总指挥及现场指挥员的命令。应变小组无法解决时应及时上报公司分管物业的副总经理或总经理处理。 C、团结协作原则：应变中心总指挥及现场指挥员作为紧急情况处理的指挥员，行使指挥权和处理权时，各级员工或个人不应干预。在指挥员作出紧急情况处理决定时，相关员工均应团结一致、紧密协作，配合指挥员处理好紧急突发事件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 ）突发事件应变处理要点 A、遇有紧急情况时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按紧急变预案处置。 B、发现聚众闹事应立即报告，并在安全部门或公安部门的指挥下，迅速平息防止事态扩大。 C、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告公安部门处理，并注意保护现场。 D、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，应及时报告直属主管处理，防止其扰乱有关秩序。 E、停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，值班主管应通知各岗位人员重点加强大堂及主要出入口的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.