试论临床护理服务缺陷原因分析及防范对策.docVIP

试论临床护理服务缺陷原因分析及防范对策 　　【摘要】目的：分析临床护理缺陷的原因，探讨防范对策。方法对2011年1月-2012年10月发生的临床护理服务缺陷进行分析调查。结果：缺陷定性以护士的疏忽大意责任心不强，对新设备操作不熟练，为错误发生之首。病区工作量大，治疗任务多危重病人多的科室为高危科室。新上岗的年轻护士是发生缺陷的高危人群。结论：加强护士核心制度的培训，重视护理缺陷的管理，加强年轻护士的培训管理，合理配备人力资源，有效降低护理风险，防范护理缺陷的发生，增强护士在临床工作中的预见性，为患者提供安全舒适有效的护理服务 　　【关键词】临床护理服务缺陷；原因分析；预防对策 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）02-0268-01 　　1 护理质量缺陷的原因 　　1.1主动服务意识不够，职业营养欠佳 　　近年来由于大量的年轻护士进入临床，她们基本都是80、90后的年轻人独生子女，自我意识强以自我为中心真正从内心去关心人帮助病人的意识不够，虽然我们现在加强了护理服务培训，开展了优质护理示范病房一直要求护士要以人为本以病人为中心。为病人提供优质的人性化的护理服务，但仍然有一些护士不愿意下病房多接触病人更不愿意护理不能自理的病人，另一方面，年轻护士和病人交往的交流方法欠缺，不注意工作方法说话生硬对病人没有合适的称谓引起