客服部门管理制度讲述.doc

目录 第一章：总则………………………………………………………………………………………………………………3 第二章：客服部人员编制…………………………………………………………………………………………………4 ：客服部岗位结构 …………………………………………………………………………………………………4 ：客服部岗位细分 …………………………………………………………………………………………………5 ：客服部岗位职责 …………………………………………………………………………………………………6 第三章：客服部的岗位需求………………………………………………………………………………………………14 ：客服部的招聘管理 ………………………………………………………………………………………………14 ：客服部新员工入职流程 …………………………………………………………………………………………15 ：客服部的培训管理…………………………………………………………………………………………………15 第四节：客服部新员工试用期管理…………………………………………………………………………………………16 第四章：客服部日常行为工作规范 ………………………………………………………………………………………18 第一节：客服人员仪容仪表 ……………………………………………………………………………………………