沟通技巧xx.ppt

本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出一套沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。 目录 第一讲 有效沟通概述 有效沟通概述 本讲重点 1、沟通的含义 2、沟通三大要素 3、沟通的两种方式 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为：说、听、问 6、沟通失败的原因 7、高效沟通三原则 有效沟通概述 有效沟通概述 1、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通概述 2、沟通三大要素 有效沟通概述 有效沟通概述 有效沟通概述 有效沟通概述 4、沟通的双向性 有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 目录 第一讲 有效沟通概述 有效沟通技巧 本讲重点 1、有效沟通过程 2、有效发送信息的技巧 3、关键沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 有效沟通技巧 1、沟通的过程 有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 有效沟通技巧 有效沟通技巧 有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 目录 第一讲 有效沟通概述 有效的肢体语言 本讲重点 1、信任是沟通的基础 2、沟通的态度 3、如何有效利用肢体语言 有效的肢体语言 有效的肢体语言 2、沟通的态度 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 有效的肢体语言 2、沟通的态度 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 3、有效利用肢体语言 沟通视窗的信息四区间 有效的肢体语言 有效的肢体语言 沟通