商务沟通教学课件作者李玉珊课件和答案第八章商务礼仪课件.pptxVIP

第八章 商务礼仪基础知识教学目标点击添加文本知识目标 1.商务接待礼仪2.商务庆典礼仪3.商务宴请礼仪能力目标1.掌握商务接待的程序及其礼仪行为2.掌握商务庆典礼仪的程序和庆典策划方案的编写3.掌握商务宴请用餐座次布置?点击添加文本点击添加文本点击添加文本实训项目 大学生企业沙盘模拟经营大赛” 决赛礼仪活动【背景资料】 第八章 职业核心能力及职业道德素质训练【实训内容】请模拟商学院大赛组委行政礼宾部，思考以下问题：1.大赛决赛评委接待工作涉及的主要礼仪环节有哪些？2.大赛决赛评委宴请活动涉及的主要礼仪环节有哪些？3.大赛决赛开幕式涉及的主要礼仪环节有哪些？4.大赛决赛闭幕式涉及的主要礼仪环节有哪些？5.大赛决赛参赛队在决赛期间的主要服务环节有哪些礼仪要求？6.大赛决赛闭幕式后主要的接待环节有哪些礼仪要求？?点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本教学案例一、案例简介《世界青年说》栏目是经韩国JTBC《/subview16901083.htm非首脑会谈》正版授权，由/view/1091964.htm江苏卫视和/view/7936172.htm好看传媒联合制作的大型谈话类节目《世界青年说》，2015年4月16日在江苏卫视开播。节目由彭宇、沈凌主持，十一国型男代表TK11（关键11人）和一位明星嘉宾出席，围绕当下中国年轻人最关心的议题展开讨论，融首脑会谈的庄重仪式和轻松诙谐的谈话氛围于一体，以全球性眼光审视议题，探求答案。节目开辟了一个中外文化碰撞与交流的新视野，从这个鲜活的沟通平台上人们能够感受和学习夸文化沟通的知识和技巧。 从11国青年代表的装着、言谈举止中了解一定的商务礼仪。?下载地址 /视频，世界青年说、案例各国公司文化 2015年5月28日（视频）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节 商务接待礼仪?点击添加文本 商务接待的程序、标准、以及在接待过程中的礼仪，既是商务沟通的外在形式，也包含了双方在沟通中各自所秉持的基本态度，处处体现着宾主双方待人接物的用心和诚意。 商务接待礼仪是商务活动接待方在商务接待过程中所遵循和执行的礼仪规范。具体体现在接待人员职务级别及其言行举止、接待工具（车辆）的使用标准、接待场所（住宿、餐饮、会场）的标准上。?点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、商务接待程序 点击添加文本2.接待形式接待形式包括：安排接送车辆；制定用餐标准和用餐地点；安排住宿地点和住宿标准；确定会议地点和会议服务标准（会议室大小、茶水、水果、设备--音响及多媒体设备等）、馈赠礼品标准、游览活动等。1.接待申请职能部门根据工作需要，需要安排接待活动时，要及时与企业行政接待部门管理人员沟通，将来宾的工作的目的、来宾的人数、级别、联系方式等信息以书面形式提交给行政接待部门，便于接待部门按规定确定接待标准和接待形式。点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、商务接待礼仪行为点击添加文本2.介绍礼仪点击添加文本1.握手礼仪点击添加文本3.交换名片礼仪点击添加文本三、商务接待礼仪行为点击添加文本乘车礼仪点击添加文本介绍与握手礼仪点击添加文本住宿接待礼仪会务服务礼仪点击添加文本第二节 商务庆典礼仪?点击添加文本 商务庆典是指企业举办、参与的商务庆祝活动的仪式，是企业文化建设中一项重要活动。它体现了商务活动中交往各方的友情和合作愿望，反映了商务活动中的人际社交关系。商务庆典是企业与合作者及社会公众之间进行沟通的重要渠道。点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务庆典礼仪流程庆典出席人员点击添加文本点击添加文本会场的布置正式邀约点击添加文本来宾的接待点击添加文本庆典的程序?点击添加文本 庆典程序是整个庆典活动的行动指南。一般包括：重要来宾留言、题字；主席台嘉宾入场、主持人宣布活动开始；奏国歌或奏乐；介绍重要来宾；领导人和来宾代表致辞；剪彩、参观活动等。有的庆典仪式还安排有专业论坛、文艺演出、宴请等活动。 重要的庆典仪式应该制定庆典活动策划方案。包括庆典活动的主题与名称、规格规模、邀请范围、举办时间地点、典礼形式、庆典流程、主持人、筹备工作、经费计划等，形成完整的书面文字材料，指导整个庆典活动按计划有序开展。点击添加文本点击添加文本点击添加文本用餐座次礼仪点击添加文本1.单桌宴席。单桌宴席，要先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。2.多桌宴席。要首先确定主次桌位置，然后安排座次。主桌位置：圆厅居中为上；方厅，横排以右为上，纵排以远为上；有舞台时，临台为上。其它桌位，以离主桌位置远近而定。近高远低，右高左低。桌数较多时，可以摆放桌次牌，加以辨识。点击添加文本点击添加文本点击添加文本宾主座位安排?点击添加文本点击添加文本点击