第九章企业外包业务管理.pptVIP

第八章 企业外包业务管理 核心能力管理 企业能力是一个宽泛的概念。从知识的内在特性即“专用性和不可转移性”的强弱程度出发，可将企业的能力体系分为能力（Capabilities）、补充能力（Complementary capabilities）和一般技能（General skills）。 能力的专用性和不可转移性最强，是企业获得竞争优势的源泉，是一个企业区别于其它企业的本质所在。这里的专用性是指能力的获得所需投资具有高度的不可还原性，主要通过企业内部学习和经验积累来获得。  竞争优势的来源 核心能力管理 企业的核心能力具有如下特点 （1）核心能力是一种局部优势 （2）核心能力应具备充分的用户价值 （3）核心能力应具备价值优越性 （4）核心能力应具备异质性 （5）核心能力应具备不可模仿性 （6）核心能力应具备不可交易性和难于替代性 （7）核心能力应具备一定的延展性 （8）以核心能力为基础的竞争优势具有持久性 核心竞争力的培养 核心竞争力的培养  1、设计适合于培养核心竞争力的公司战略 （1）公司战略的基石不是传统的产品和市场，而是业务流程。业务 流程是公司向客户提供产品和服务的过程，核心竞争力蕴藏于业务 流程之中并最终通过向客户提供的产品或服务来体现。 （2）竞争的成功取决于将公司的核心流程转换为能一直为顾客提供 较高战略价值的能力。