酒店服务质或量评定检查表.docxVIP

前厅服务质量评定检查表项目标准检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1、服装　　　　　　服装完好整洁程度完整、挺括、清洁10服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、服务工种协调8不同岗位着装区别按部门、按工种、按职务区分5着装统一程度外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、领带（领花）、工号牌统一10着装效果以上四项平均得分95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，70%以下为差102、服务人员礼貌程度端庄大方，礼貌周到、规范标准、主动热情403、服务人员纪律性无扎推聊天、擅离岗位等现象204、服务人员的外语水平（是否符合必备条件）符合本标准规定能流利，说明清，听得懂155、总印象以上四项平均得分95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，70%以下为差10二、服务质量（态度、效率）1、门卫服务态度好、礼节好、礼节周到、勤快主动52、行李服务态度好、效率高、安全203、接待服务态度好、效率高、周到204、预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证105、问讯服务态度好、效率高、准确无差错106、结帐服务态度好、效率高、准确无差错157、电话总机服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错158、留言服务态度好、准确无差错、效率高59、贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好510、前厅温度23℃~25℃1011、背景音乐质量音质好、音量柔和和适度1012、为残疾人的服务态度好