流数程管理-介绍材料-2011-05-11.docVIP

==================================================================================================? ? 流程管理-BPM高级实务培训课程背景? 21世纪，持续的竞争优势将更多的来自企业对自身流程的管理能力。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程管理(BPM)为基础的竞争策略。? 根据研究资料，在进行流程优化前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，大量的资源和时间都未获得有效使用。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都促使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPM（流程管理）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障，也是企业实施其他管理平台的基础。? 通过流程管理可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化，“以客户为中心，以市场为导向，并最大限度的降低业务对于个人的依赖性”乃是流程管理的终极目标。课程特色? 1.课程体系模型化（业务流程管理869模型），逻辑严密，层次清晰，便于理解和记忆? 2.基于价值链展开流程管理的讲述，完全以客户为中心，以客户需求为导向? 3.价值链和流程框架作为课程的核心和基础? 4.从旧的流程再造和流程优化上升到流程生命周期管理的角度，严格定义九大不同类型的流程管理项目，并且针对不同类型的流程管理项目讲述具体的项目实施方法和步骤? 5.课程内容详实，配合适当的互动和演练，即避免了单向教学的枯燥，又避免大量演练和互动而导致课程内容的贫乏培训收益? 1.帮助学员认识流程的概念和要素、流程管理的概念和范围、各种类型的流程管理项目的实施方法和步骤? 2.帮助学员以客户需求为导向，掌握需求管理、基于价值链建立业务流程框架、流程规划、流程新建、流程优化、流程推行、流程审视评估等全流程生命周期的流程管理知识和技能? 3.帮助学员掌握国际上通用的流程管理的具体方法论和工具? 4.介绍流程管理的最佳实践和案例讲师介绍? 江老师：资深讲师、资深顾问? 专业领域：流程管理、项目管理? ? 主要专业领域为企业业务流程管理（BPM）方法论和实践的培训和咨询，包括流程需求管理、企业流程框架设计、流程清理和规划、流程新建、流程优化、流程审视评估、流程IT建设等子领域；对销售和服务体系的流程体系建设、对MARKETING、产品研发、销售、供应链等体系之间的流程衔接有丰富的实践经验和深入研究。长期跟踪、研究国内外流程管理理论及实践，其研究成果代表了目前国内流程管理的最高水准。? 12年高科技企业管理工作经验，工作于某著名通讯设备制造企业，历任产品研发计划经理、市场计划经理、海外研究所中国区主任、流程管理部高级专家，为该企业项目管理体系、研发计划管理体系的创建人之一，是该企业某海外研究所的创始人之一。? 此课程的开发，江老师投入了八年时间，为此，参考借鉴了三十余本国外流程管理最新书籍，并结合了大量国内一流企业流程管理的最佳实践，其流程管理研究成果代表了目前国内相关领域的最高水平。课程大纲1 ? 流程及流程管理概述1.1 流程和流程管理的定义1.2 业务流程管理(BPM)的发展和作用1.3 业务流程管理为什么以价值链为导向？2 ? 业务流程管理（BPM）的869模型2.1 业务流程管理869模型简介 ? 2.2 需求管理 2.3 流程管理的组织保障2.4 流程项目管理2.5 变革管理2.6 流程日常管理2.7 流程文化建设3 ? 需求管理3.1 需求收集3.2 需求分析和分发3.3 需求实现和验证4 ? 流程框架设计4.1 流程框架的定义和作用4.2 流程框架的层级和表现形式4.3 流程框架设计概述4.4 流程框架设计的方法　4.5 流程框架业界模型5 ? 流程规划5.1 TO-BE流程清单5.2 流程清理5.3 流程规划 ? 6 ? 流程新建6.1 流程新建的判断标准 ? 6.2 流程基本要素设计6.3 流程管理要素设计 7 ? 流程优化7.1 项目立项7.2 现状研究7.3 差距分析 7.4 To-Be设计7.5 验证和推行8 ? 流程审视评估8.1 流程审计8.2 创建流程Metrics体系9 ? 流程管理与其他管理方法论的关系9.1 流程管理与人力资源管理的关系9.2 流程管理与IT系统的关系 9.3 流程管理与ISO9000的关系9.4 流程管理与六西格