小康个家政保洁员手册.docVIP

(内部资料 注意保存) (如有泄秘 按纪处罚) 保洁员手册 (开荒篇) 余姚市城区小康家政服务部 二OO三年四月 前 言： 作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业。因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉。以下我们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。 一、出发之前的准备工作：　　下发到带班长手中的施工单，填写着本次施工的内容。地点、时间、等客户内容。里面着重的是参加本次施工的员工名单。早餐过程中，各带班长点名归属，及施工内容简明，特别强调几点开始装车，装哪辆车，（按培训内容时间），10分钟的装车时间，装车完毕，带班清点设备用具药剂是否齐全，参加员工则自觉站立车里侧排成一队。先自检形象、服饰、软底鞋，带班长或经理进行2-5分钟工作动员，或注意事项，检查员工精神面貌及卫生、鞋，带班长在工作日志上记录问题员工及所在时间！然后上车--出发。 二、应带物品；A开荒保洁：1、吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）；3、蒸汽拖把；4、消毒蒸汽机；5、抹水器、刮水器；6、梯或凳子；7、毛巾（新的）；8、水桶；10、开刀或壁纸刀片；11、擦丝及软擦丝 ； 12、药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、 不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17 、鞋套。B清洗地毯应带：1、洗地机（软盘）；2、吸尘机（注意软管和铁扒头）；3、地毯液；4、毛刷子；5、去渍剂；6、水桶；7、电线；C石材处理应带：1、磨地机（针盘）、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；5、毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小匙；8、电线；9、全能水；10、专用磨片 11、蜡、喷磨蜡。蜡杆　　出发路上--车内听从带班长安排，对于带班长安排的座位员工不得有抵触情绪。摆放设备工具药剂要合理。提前检查药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞，机器插销完好、保持车内卫生禁止做出影响司机行驶的声响动作。禁止有意或无意的损失车内设施，若有反应查明必究。到达施工地点：车到施工地点，电话或门牌号以确定后，除带班长，司机。车内员工禁止下车，带班长拿施工单与客户联系好后，先进行现场检查所保洁地情况，与客户骇对保洁内容，价格，同时带班长应先询问客户有无施工损坏并检查窗台，台面大理石，木地板应侧光检查有无划痕，这种检查应在5分钟左右与客户交流的同时检验。在员工未进场之前告诉客户如我们施工中因遇见未知原因损坏的痕迹，我们将其保留不动，待客户查明。 三、保洁开荒：　　根据以往的经验教训，最重要的注意减少以下不必要的破坏。1、如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面下是什么材质，木地板，石材，决不能把它们放到这上面，因为你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。2、窗台不要踩，没办法非要踩，穿鞋套垫软东西，清洁时使水或中性清洁剂擦，如果是石材要上蜡。3、台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用脱胶剂，用开刀的话要侧刮。4、木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓，用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。5、天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，机器轻抬轻放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。6、门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。7、开关不要使用药剂，用干湿毛巾，不要把商标擦掉8、马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。9、装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等10、梯子，凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。　　其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工还会说到，尤其是新居开荒保洁。　　带班长履行完他的工作回到车内与员工简明室内环境，应带上的保洁用具设备药剂。注意保护事项，这点尤其重要。比如，全是木地板的房间，吸水吸尘器要抬着走，轮子要带套，所有施工人员要穿鞋套进场；再比如全是地砖的房间，洗地机要抬上去。需要用酸的房间，把酸放到门口不碍事的地方，使完酸应放回到门外。切记带班长应及时做到什么该往上拿，什么不该往上拿，减少不必要的携带。卸车事项，带班长安排谁卸谁往里搬拿什么，一定做到明确安排。 进场：施工员工进场后，精神面貌最重要，客户首先要看这些人的