客服w部职责.docVIP

客服部基本职能与主要职责 客服部的基本职能主要是接待来访的客户与日常事务的管理，包括住户装修手续的办理、业主投诉的跟踪处理、下单给工程日常维修以及工程遗留问题整改跟进处理等。 主要职责： 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集小区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务中心电话的值守，并收集掌握电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络； 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好小区内对业主、住户的宣传工作，调查工作； 7、对小区内举行的各种活动进行现场管理； 8、对小区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。 客服主管工作职责 岗位名称 客服主管 所属部门 江铜花苑管理处客服部 姓名 付小丽 直接上级职务 管理处主任 横向协作单位 工程部、安管部、保洁部 定员 1人 工作说明 工作 概述 主持客户服务部日常工作，协调客户咨询、投诉处理服务及各项催缴费工作，对客户服务部绩效目标承担首要责任。