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市场营销 第二、六、八章论述题可能性很大，现在大题内容点比较小，比较深。 目标市场营销 市场营销管理的4个过程 服务产品营销 重点考第八章，分销渠道管理 选择目标市场的STP论述——市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting)定位(Positioning) — 重点 市场营销管理过程：企业为实现企业使命和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。更具体地说，市场管理过程包括如下步骤：1、分析市场机会；2、选择目标市场；3、设计市场营销组合；4、管理市场营销活动。 分析市场机会 市场机会能否成为企业机会？不仅要看利用这种市场机会是否与该企业的使命和目标相一致，而且取决于该企业是否具备利用这种市场机会、经营这种业务的条件，取决于该企业是否在利用这种市场机会、经营这种业务上比其潜在的竞争者有更大的优势，因而能享有更大的“差别利益“ ★选择目标市场，STP理论 目标市场营销由三个步骤组成：—是市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting)定位(Positioning) “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精