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自治州级德育达标校资料 A4（依法治校）—B23民主管理---1--（1）（监督机制全，作用发挥好） 库尔勒市第十六中学 2010-----2011学年 A4（依法治校）—B23民主管理---1--（1） 2010—2011学年 序 号 文 件 题 目 页 数 备 注 1 中华人民共和国工会法 全文 1 2 学校党组织，行政，工会三者职责明确 3 库尔勒市教育系统2011年度工会工作目标管理责任书 4 库尔勒市十六中学工会委员花名册 5 库尔勒市十六中学工会会员花名册 6 库尔勒市十六中学教师任职资格聘任领导小组 7 库尔勒市十六中学岗位设置领导小组 8 库尔勒市十六中学民主评议领导小组 9 库尔勒市十六中学校务公开领导小组 10 库尔勒市十六中学校务公开监督小组 11 库尔勒市十六中学教职工代表大会制度 12 库尔勒市十六中学党，政，工联席会议制度 13 库尔勒市十六中学民主评议领导班子，中层干部的制度 14 库尔勒市十六中学2011年度工会工作计划 15 库尔勒市十六中学2011年度工会工作总结 16 库尔勒市十六中学教职工代表大会材料 17 库尔勒市十六中学会员大会材料 18 库尔勒市十六中学建立家长委员会，作用发挥良好。（见 B11 第一条） 三民主管理C C1.校务委员会、党支部、工会等机构情况 C 2. 教代会组织机构 C 3. 教代会制度及议事规则 C 4. 教代会、工会活动会议记录 C 5. 家长委员会组织机构 C 6. 家长委员会会议记录 C 7. 校长接待日工作记录 C 8. 民主调查问卷 C 9. 民主测评学校问卷 C 10. 校务公开资 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和