3-6健康教育工作方案.docVIP

消防大队营房建设工程健康教育2010年健康教育实施方案 为了认真贯彻落实全市“双创”工作的有关通知精神，充分发挥健康教育在改善行业卫生面貌，提高人民健康水平的基础和先锋作用。根据市委、市政府创建国家卫生城市工作方案精神，结合我施工现场实际情况，特制定项目部创建国家卫生城市健康教育工作实施方案。 一、指导思想 围绕创建国家卫生城市总目标，结合建筑工地行业实际，通过各种有效途径和措施，大力开展健康教育，普及健康知识，增强广大员工卫生健康意识和自我保健能力，提高“双创”工作知晓率，促使广大员工自觉改变不卫生陋习和行为，改善和优化公用事业发展环境，推动我市创建国家卫生城市向高标准迈进。 二、工作任务 （一）成立了由“一把手”担任组长的健康教育领导小组，配备专职工作人员，落实工作经费。制订健康教育考核标准、奖惩措施和年度工作总结。年内必须召开两次以上专题研究健康教育工作办公会，安排部署健康教育工作。 （二）加大“双创”知识和健康知识的宣传力度。做到有宣传阵地，有宣传内容、有宣传开展记录和图片。现场要设立健康教育专栏，围绕工人健康需求和卫生防病工作重点及时更换宣传内容，每两个月一次，全年不少于6次。员工的“双创”知识知晓率要达到80%。 （三）开展各种卫生法规宣传活动。根据自身行业特点，举办主题宣传日，深入各班组向工人及家属宣传有关集中供热、燃气安全相关的环保知识。 （四）认真开展健康知识培训。积极开展职业病、常见病、多发病的卫生科普知识及健康教育有关内容的宣传活动。年内必须举办2期员工健康教育培训班、1期健康知识讲座，组织2次健康知识、卫生知识考试。定期发放《健康知识问卷》，向工人广泛普及健康知识和健康行为要求，提高健康知识知晓率和健康行为形成率。施工作业人员健康行为形成率要达到80%以上。 （五）根据世界卫生组织《烟草控制框架公约》和国务院《公共场所卫生管理条例》等要求，施工现场主要场所要有禁烟标志牌，有控烟规章制度。开展控烟宣传，积极创建无烟单位。 （六）认真搞好本单位健康教育信息和宣传动态的报送工作，特别是本单位的工作亮点、成功的做法、收到的效果以及在“双创”工作中涌现的先进人物要及时向总公司上报，做到下情上达，便于掌握总体情况。 （七）加强健康教育档案管理，明确专人负责资料收集和管理。整个活动要有文字记录。员工健康档案、培训、活动记录、照片、底稿等资料保存完整。 三、保障措施　 （一）加强领导，健全组织。健康教育工作是关系到全市“双创”能否取得成果的一件基础性工作。项目部、各施工班组管理人员要高度重视和支持健康教育工作，切实加强领导，成立相关组织，亲自安排部署健康教育工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保健康教育工作积极扎实地开展。 （二）明确责任，分解任务。各相关管理人员及班组要按照方案要求，制定本单位健康教育具体实施方案，明确自己的目标任务、要建立健全岗位责任目标管理制度和考核制度，做到目标落实，任务落实，责任落实，人员落实，措施落实，考核落实，效果落实，奖罚落实，确保每项任务不落空，不推诿，不误时，不虚掩，不拖全系统的后腿。 （三）强化管理，落实措施。要抓好硬件和软件两项建设，硬件主要落实人、财、物及宣传阵地，并开展各种形式的健康教育活动。软件重点抓好各个年度各种资料的管理工作，结合实际，有创造性的认真搞好宣传培训资料的收集整理和归档，不缺项漏项，做到整洁、美观、齐全、丰富，保证此项工作在年终考核中取得较好成绩，为全系统的“双创”工作做出贡献。 消防大队营房建设项目部 二零一零年四月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的