公共关系h学概论.docx

公共关系学概论公共关系的定义公共关系是各类党政机关、企事业单位、社会团体为了维护和塑造自身形象而进行的创意策划及开展传播活动的过程。公共关系的基本功能交流沟通、塑造形象公共关系学研究的主要范围三个基本要素：组织、公众与传播。公共关系学和社会学公共关系是一种社会现象公共关系学是研究组织“关于协调发展的条件和机制的”公共关系学和传播学第一个从市公共关系职业的职业者是艾维·李（传播学家）他被尊称为“公关之父”1906，他发表的《原则宣言》，全面阐述了其公关活动的宗旨。第一部公共关系学著作是从传播学的角度入手。公共关系的实践家和公共关系学专家爱德华·伯尼斯（公共关系大家）世界上第一位公共关系学教授和专家，著作《公共舆论的形成》在纽约大学以教授身份主讲了世界上第一门公共关系课程其理论核心明确提出了“投公众所好”的公关·原则公共关系与广告广告和公关的关系广告是付费的宣传广告和公共关系的目标差异传播目的不同公关的目的是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象。广告的目的是激发人们的购买欲望，对产品产生好感传播原则不同广告的信息传播原则是引人注目。公关传播的原则是首先是真实可信，绝不能有任何虚假。传播方式不同广告为了引人注目，可以采用包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。公共关系的传播方式，是用事实说话。传播周期不同做广告不等于进行公共关系，但公共关系工作可以采用广告。广告和公关的本质区别广告是进行公关的手段广告和公关花钱的区别广告是花钱买吆喝，公共关系是花钱买知名度和美誉度。考察广告效应主要看广告主的知名度是否提高，看产品营销额的高低。考察公关的好坏则是看公关主题美誉度的提高与否，看公众对公关主体的认可程度。广告与公关的效果广告的效果是局部性的、战术性的，而公共关系的效果则是全局性的、战略性的。公共关系广告公共关系利用广告的轰动效应宣传组织形象，提高组织的知名度和美誉度。公共关系的三要素之 组织组织的定义组织具有一定数量的、较为固定的成员（组织最重要的特征）组织具有特定的目标组织具有实现目标的结构和手段组织具有特定的管理功能组织环境宏观环境是指组织赖以生存的大的政治、经济、文化、自然、时代及国际环境等。微观环境是指和组织密切相关的小环境，如所处的地理位置、本地的资源状况、本地的气候状况、本地的教育环境、本地的人群素质、本地的交通环境、本地人的思想意识、本地人的价值观等。组织对公共关系诉求的原因环境的诉求谋求政治利益最大化的诉求谋求经济利益最大化的诉求组织的全关公共关系所谓全员性的公共关系，就是指组织内的任何一个成员都肩负有组织公共关系工作的责任，都承担着本组织形象的塑造和建设任务。组织内任何一个成员的言行都打上了整个组织形象的烙印，都代表着整个组织的形象。公共关系的媒介手段——传播传播是社会组织开展公共关系工作的工具和手段，是社会组织和公众之间的纽带和桥梁。传播需要解决的三个基本问题传递和播撒的主角是人传递和播撒的内容就是信息传递和播撒的方式就是传播工具传播的目的获取知识，得到、享受快乐企业的社会责任什么是企业社会责任定义：企业或组织在赚取利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任，它包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。企业社会责任的内容企业应支持并尊重国际公认的各项人权。绝不参与任何漠视和践踏人权的行为。企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题进行谈判的权力。消除各种形式的强制性劳动。有效禁止童工。杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为。企业应对环境挑战未雨绸缪。主动增加对环保所承担的责任。鼓励无害环境科技的发展与推广。形象和形象的核心——知名度和美誉度形象就是软实力形象，通俗讲就是印象，别人对你的印象好，就是形象好，别人对你的印象不好，就是形象坏。把别人的这些印象综合起来，就是形象。形象就是实力，它可以直接制约组织的发展，对组织产生着直接影响。从实力上讲，实力一般包括两个方面，即硬实力和软实力。形象和软实力的关系社会公众对组织的评价主要是对软实力的评价硬实力和软实力是组织生存和发展相辅相成的两个方面形象塑造的核心——知名度和美誉度知名度和美誉度知名度，就是公众对组织知晓的程度美誉度，就是公众对组织的赞美程度知名度和美誉度的辩证关系知名度高美誉度低知名度高美誉度高知名度低美誉度高知名度低美誉度高企业公共关系企业公共关系的特点企业公共关系的主要目的是实现经济利益最大化企业公共关系有一个对产品或品牌的追求企业的公共关系更具体、更繁琐较之政府机关和事业单位，企业对公共关系的认同度更高企业公共关系的主要功能以良好信誉为基础——塑造企业形象以良好的产品质量为代表——塑造产品品牌形象打造企业精神和企业文化提供信息，监控企业