客户关系管理复返习打印.docVIP

1、客户的重要性体现在哪几个方面？ 利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器。 2关系营销核心是强调关系的重要性，即企业通过客户服务、紧密的客户联系、高度的客户参与，对客户高度承诺等方面来建立双方良好的合作关系，视客户为永久性的伙伴、朋友，并与之建立互利互惠的伙伴关系，其目的在于获得新客户的同时保持住老客户，并在企业与客户结成的长期关系中获得收益。这种关系超越了简单的物质利益的互惠而形成了一种情感上的满足，企业通过维系这种情感来获得客户的保持，从而形成一种长久的的利益机制。 一对一营销的实施步骤：4、精准营销依托信息技术手段，对客户的相关数据进行搜集，然后对这些数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，再通过电话、邮件等传播方式进行一对一的营销并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。 5情感营销是指把客户的情感需求差异作为企业营销战略的核心，借助情感设计、情感包装、情感分销、情感促销、情感广告等策略，激发客户潜在的购买欲望，实现企业的经营目标。 ㈠考察期：客户关系的孕育期㈡形成期：客户关系发展阶段 ㈢稳定期：客户关系发展的最高阶段㈣退化期：客户关系发展过程中的逆转阶段 7客户关系管理是建立在信息技术和营销思想基础之上的一种先进的管理理念，是借助各种先进的技术手段和管理理念来研究与客户建立关系、提升关系和维护关系的科学，也是企业巩固及进一步发展与客