客户关系管理每与客户项经营实训报告提纲.docVIP

客户关系管理与客户经营实训报告 战略性潜在客户挖掘计划 该计划包括某产品的市场定位分析、产品定位分析，并对潜在客户特征进行描述。 产品介绍 用ppt展示，内容包括产品基本情况及优点、可为客户提供的服务。 客户满意度分析报告 该报告可以对本行业或本企业或本企业产品或本企业服务存在的问题进行分析并提出改进措施。  本题所有报告除上述各自的要求外还需要注意写作规范及技巧。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公