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百科模具塑料制品有限公司 文件名称 客户满意度管理程序 文件类别 第二阶文件 文件编号 QP13 文件版次 B/1 文件页码 1 OF 3 制订单位 市场部 制订日期 2010年6月30日 生效日期 2010年7月1日 （受控文件专用章） 批准 审核 制订 分发单位及份数 分发单位 分发份数 分发单位 分发份数 分发单位 分发份数 管理者代表 1份 行政部 1份 品质部 1份 工程部 1份 工模部 1份 市场部 1份 喷印部 1份 装配部 1份 资材部 3份 塑胶部 1份 百科模具塑料制品有限公司 文件编号 QP13 文件版本 B/1 文件名称 客户满意度管理程序 生效日期 2010年7月1日 文件页码 2 OF 3 1、目的 为使顾客满意/不满意的相关信息能被有效监测,并用作持续改善的依据,达成满足顾客要求,提高顾客满意度的最终目的. 2、范围 适用于顾客有关产品质量,交期,服务等的满意/不满意信息的收集途径。 3、定义 无 4、职责 4.1市场部:负责发放/收集顾客满意度调查资料,并对顾客满意度进行分析和评价. 4.2品质部:发行纠正预防措施通知及效果确认. 4.3相关部门:纠正预防行动的实施. 5、作业流程