易个买得超市调查报告.docVIP

易买得超市·天津调查报告 易买得超市是韩国新世界集团旗下的大型综合超市其最大特点就是百货超市的经营业态据介绍，百货超市即所经营的商品除了传统综合超市经营的商品外，还增加了化妆品、服装等百货商场中的商品。并且经营品牌丰富服装偏重高档化一些品牌服装也进入超市设立品牌专柜这种新型业态在尚属首家此外，超市的货物摆放不同于传统超市的高货架方式，推出类似百货商场的低货架摆放方便顾客取放商品易买得即天津一号店奥城店于2005年11月17日开张纳客目前，易买得中国区总部已上海截止，易买得在中国已有门店家今后将以天津、北京江浙为中心，辐射周边，开设更多店面。 抢占中国零售市场 易买得超市是韩国新世界集团旗下的大型连锁综合超市这家韩国零售业巨头正准备在中国迅速扩张。新世界集团是韩国最大的商业流通集团拥有百货商场和大型综合超市等业态目前，易买得超市在韩国拥有70家门店占有韩国市场32%的市场份额门店数和销售额均超过了沃尔玛和家乐福在当地市场的总和 1997年，韩国新世界在上海开设了第一家在中国的易买得超市目前，上海易买得已开设了5家分店在中国开设25家分店目标锁定上海、天津、北京等大城市形成一个全国范围内的店铺网络有消息称易买得将投资至少5亿美元布局中国市场作为韩国最大的商业流通集团，韩国新世界集团在中国的连锁零售业选择了合作经营目前其主要合作伙伴是泰达 超市经营韩国特色商品 为增加竞争力，易买得超市制定了特殊的商品策略商品的差异化是其最大的特点 据介绍，其经营的服装商品除了品牌众多外，还将根据不同季节和时期实行打折策略此外，超市还将扩大易买得独家商品的种类扩大价格差异，经常开发新的供应商，与合作企业签订与易买得单独的交易合同韩国特色商品经营也将是超市的一大特色目前很多韩国供货商随易买得进入了中国市场他们非常看好中国市场前景计划将一些国内难以见到的特色商品带到超市经营。天津泰达易买得超市有限公司是天津泰达集团有限公司和韩国新世界株式会社于2004年在天津合资设立的大型商业零售企业公司投资总额3000万美元注册资本2000万美元其中，中方以700万美元等值人民币出资，占注册资本的35％韩方以1300万美元现汇出资占注册资本的65％天津泰达集团有限公司是天津市委、市政府批准，按照现代企业制度组建的综合性、多功能的大型企业集团并拥有一家上市公司十余家全资或控股公司五十多家参股企业准备在天津成立中国商品物流配送基地全面扩展北方流通零售市场将天津作为中国的采购中心预计每年中国的商品采购总额10亿2003/06 签订成立天津法人的合资协议书2003/09 与中国天津泰达集团签订合资协议 2004/02 与天津签订物资提供意向书（包括泰达、奥林匹克中心等） 2004/05 设立天津泰达易买得超市有限公司协议在天津开设5家2004/10 韩国易买得（EMART）超市进驻塘沽秀谷，正式奠基典礼。 2005/06 天津泰达易买得举办招商大会2005/11 天津易买得一号店奥城店盛大开幕 2006/01 天津易买得二号店塘沽店隆重开业 2008/10 天津易买得三号店光华桥店隆重开业 2009/02 天津易买得四号店梅江店隆重开业 2009/05 天津易买得五号店红桥店隆重开业 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、