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汽车营销调查问卷 您好：感谢你接受本次问卷调查，希望能得到您的真实想法与宝贵意见。谢谢您的合作！1、正常的工作时间每天?????????? 时至????????? 时你每天加班的平均时间是 2、A2000左右 B2000至3000 C3000至5000 D5000以上 A、不超过1小时??? B、1-2小时?? C、2小时及以上 3实际上下班时间是否随客户情况经常变化？ A、总是??????????? B、偶尔是???? C、否 4、最忙的情况是在什么时候？ A、早上?????? B、中午? ?????C、下午??? D、晚上 三、工作职责 5、请问你的工作职责有哪些？【多项选择】 A、接待顾客，介绍车辆和顾客试车 B、注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境 C、负责展车的布置 D、负责与客户保持良好的关系，提高满意度 E、负责跟踪上牌情况 F、其他????????????????????????????????????????????????????????? 6、你会努力寻找潜在顾客及顾客拜访吗？ A、会?????? B、不会????? C、偶尔会 7、你会经常收集市场信息，了解市场及竞争对手的情况吗？ A、会?????? B、不会????? C、偶尔会四、资格要求 8、你的销售经验时间是 A、不到一年?? B、1-2年?? C、3-5年?? D、5年以上 9、作为一名汽车销售员，上岗前需进行哪些培训？【多项选择】 A、现代汽车的构造及工作原理? B、汽车文化及其技术发展? C、汽车牌照代办技能?? D、保险代办和收银结算等专业知识和技能。? E、其他 10、作为一名汽车销售员，应掌握哪些内容？【多项选择】 A、《汽车基础知识》B、《汽车营销基础》C、《汽车营销环境》D、《汽车文化基础》E、《汽车市场概述》F、《汽车市场调研》G、《汽车销售流程》H、《汽车服务流程》I、《客户开发技术》 J、其他 11、作为一个销售员，应具备哪些关键素质？【多项选择】 A、积极的态度???? B、自信心???? C、要有吃苦耐劳的精神 D、有良好的心理承受能力?? E、其他?????????????? 12、你了解相关的法律基础知识吗？ A、了解???? B、不太了解?????? C、不了解 13、作为一名销售员，需要掌握哪些语言？【多项选择】 A、粤语?? B、普通话? C、英语? D、其他 13、销售会经常处于站姿状态，你的身体状况如何？ A、很好???? B、良好??? C、一般???? D、差 14、遇到刁难的客户，你会如何处理？ ? ? ? 15、对于一个销售员来说，如何让客户去接受您的产品呢？【多项选择】 A、学会观察客户、了解客户?? B、学会倾听? C、减少客户的顾虑???? 16、作为一名销售员，你清楚客户所关心的是什么吗？【多项选择】 A、服务态度??? B、产品质量?? C、产品的价格?? D、售后服务?? E、品牌的信誉?? F、产品功能的扩展?? G、客户的舒适程度?? H、其他????????????????????????????????????????? 17、作为一名销售员，接手新产品时要了解哪些内容？【多项选择】 A、公司的核心业务 ??B、公司的核心竞争力? C、公司的组织核心? D、 公司的客户群E、客户所需要的服务 ?F、满足客户的方法?? G、公司主要的竞争对手? H、其他 五、工作环境 20、请问你所工作的环境有哪些？【多项选择】 A、室内工作????? B、室外工作????? C、舒适的环境 D、嘈杂的环境??? E、安静的环境??? F、炎热的环境 G、单独的环境??? H、与他人合作的环境 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各