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人力资源管理的重点和难点问题 主讲人：郭庆松主任、教授、 经济学博士后 中共上海市委党校 现代人力资源测评研究中心 一、发挥面试在选人中的重要作用 二、重视沟通在用人中的重要地位 三、不能忽视文化建设在用人中的重要角色 四、强化职业生涯管理在留人中的重要功能 一、发挥面试在选人中的重要作用 1．注意面试的局限性 面试（Interview）是各类单位最常用、也是最有效的一种选人方法，一般由单位负责人、相关部门人员和外请专家组成的面试小组对经过筛选的候选人进行面对面的考核或交流。 但是，面试所具有的局限性是十分明显的： （1）缺乏训练的面试人员经常会得出不符合实际的主观性判断。 （2）面试人员的个人偏好也会影响面试的结果（晕轮效应）。 ? “光环”（halo）效应 ?“触角”（horn）效应 （3）即使由多人参加的面试小组进行面试，如各人均固执己见，这会使得选拔工作陷入僵局。 2．克服面试局限性的一些方法 那么，如何克服上述面试存在的局限性呢？以下一些方法可以一试： （1）对参与面试的经理、主管人员以及人力资源部的管理人员进行有关面试知识的培训。 （2）在面试前，要向参与面试的面试小组的所有成员提供所需的资料。 （3）应选择合适的地点作面试场所，家具应适当摆放。 （4）面试时间应安排合理，应尽量使每位应试者的应试时间基本相同。 （5）面试题目除了要有简单的“是/否”选择外，还应有一些开放性的题目。 （6）在面试人员正式提问后，应允许应试者自由问些问题，并发表自己的一些评论。 （7）应把心理测试和证明人提供的信息与面试结果结合在一起考虑，以免出现偏颇。 （8）尽量采用小组面试的方法，以减少上述的“光环”效应和“触角”效应。 3．面试中的“行为描述法”的应用 （1）目的和作用 ?考察应聘者的真实表现 ?预测能否胜任未来岗位 ?“拨云见日”的效果 （2）第一招：询问具体事例和行为，强调一个“最”字 ?你会如何对待无法与之沟通的员工？ ?请你回想一下，你曾经遇到的最无法与之沟通的员工是谁？当时发生了什么？详细情况怎样？ （3）第二招：抓住细节，突然发问 ?问：您是什么时间离开您所任职的那家公司的？ ?答：我还在那家公司里，但已经提交了辞职报告。（侃侃而谈20分钟） ?突然发问：您的劳动手册现在在哪？ ?脱口而出：劳动手册啊，去年在我自己手上了！ 二、重视沟通在用人中的重要地位 1．明确沟通的基本要素 沟通的基本含义是，通过信息的不断双向传递并获取彼此理解的过程。 （1）沟通意味着信息的传递。信息传递是沟通的实质所在。 （2）沟通意味着双向的交流。沟通必须有信息发送者，也必须有信息接受者。 （3）沟通意味着对方的理解。这指的是沟通的有效性。 2．运用正确的沟通类型 （1）口头沟通。是指以口头语言为信息载体所进行的信息交流，主要包括交谈、演说、讨论、辩论等等形式。 口头沟通的优点在于比较灵活、速度快，双方可以自由交换意见。 口头沟通的缺陷在于容易失真和不益保存。 （2）书面沟通。是指主要以文字语言为载体所进行的沟通，它通常包括备忘录、信函、布告栏、文件以及其他任何传递书面文字或符号的手段。 书面沟通具有有形展示、长期保存、表达严谨、法律防护依据等优点。 当然，书面沟通的缺陷主要表现在耗费时间过长，不能及时提供信息反馈，容易造成文山会海，过于严肃而难以表达真实感情等。 （3）身体语言沟通。是指通过人的身体为信息载体所实现的沟通。包括人的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿势、空间距离以及衣着打扮等形式。 （4）副语言沟通。是指通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等等来实现的。 （5）情境沟通。是指通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。 3．使用适当的沟通技巧 （1）明确管理中沟通的地位 ?采取积极的沟通态度。 ?实行全方位的沟通。 ?恰当处理沟通和其他管理职能之间的关系。 （2）注意自身的沟通角色 沟通主体必须扮演好自己的角色，换句话说，沟通主体的言谈举止都必须符合其