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　x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 　　作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 　　应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 　　为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 对基层央行领导干部而言，人文修养是领导干部素质结构中的不可缺少的重要组成部分，是衡量其领导水平、管理艺术和执政能力的重要内容。它主要涵盖了基层央行领导干部在人文知识和人文氛围的滋养熏陶下所形成的思想观念、价值取向、人格模式、道德境界、审美情趣、思维方式、学识才华等精神收获的总和。在实践科学发展观，构建和谐基层央行的新形势下，对提升领导干部人文修养显得尤为迫切和重要。事关基层央行的履职与发展，事关整体管理水平的改进与提高，事关基层央行提升社会公信力的大局。 一、不断提升领导干部对人文修养的认知程度 1、提升人文修养是构建和谐基层央行至关重要的内容。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。按照构建和谐基层央行的内在要求，它与民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处等紧密相关。在基层央行层面上，实际上主要涵盖了人与自然的和谐、与各种社会关系的和谐两大部分。人是社会关系的总和，一切社会关系都是以人为中心而形成和展开的。 社会是否和谐，关键体现在人的身上。构建和谐基层央行的根本要求与人文修养之间有着内在的和必然的联系，其构成要素集中反映在以人为对象、以人为中心、关心职工的生存与发展、尊重职工的价值与个性、促进职工的幸福成长与全面发展，以及切实实现以人为本的环境与氛围方面。而这些要素，正是人文精神亦即人文修养的核心内容所蕴含和倡导的。作为基层央行执政主体的领导干部提升人文修养，是构建和谐社会、构建和谐基层央行主题中的应有之义。领导干部人文修养的提升，将对央行系统干部职工个体的社会行为和整体的行业风气起到积极的示范效应，使人文关怀渗透到基层央行的各项工作中去，使广大职工群众被感染、受熏陶，进而有效地推动基层央行的和谐发展和社会公信力的提高。 2、提升人文修养是增强领导干部综合素质的内在要求。一是有助于培养基层央行领导干部的战略思维能力。提升领导干部的人文修养是一种内在要求，在现代基层央行的管理中，科学决策、民主决策、依法决策的作用和重要性日趋重要，而领导决策层的决策水平与能力高低，在相当程度上更需要以一定的人文修养为铺垫。是否具有人文修养的底蕴，则影响到领导干部思维的深度和广度，影响到对事物发展及其规律的洞察力和前瞻意识，进而影响到的战略思维能力。具备了一定的人文修养，有助于基层央行的领导干部在谋划工作时，能够作出更长远的规划；在思考和处理问题时能跳出狭窄的圈子，作出更为科学有效的决策。 二是有助于振奋基层央行领导干部的精神状态。一个人内在的精神状态决定了素质的外在表现。领导干部具备了一定的人文修养，则有利于培育自身开拓进取、永不言败的坚韧品格和奋发意志。就能够保持乐观、豁达、宽容、自强、积极向上的精神状态；就能够理性地驾驭人生的各种境遇，就能够处惊不变的处理好各种突发事件，就能够以蓬勃朝气的良好精神状态推动各项工作和事业的进步。 三是有助于提高基层央行领导干部的文明素养。良好的文明素养能折射出一个人美好的心灵和高尚的人格魅力，而文明素养，则以思想修养为灵魂和以文化修养为基础，表现为领导干部处理各种社会关系的能力、态度和品格。人文修养愈深厚，其谈吐风貌、待人接物、审美情趣、工作艺术等就愈显高雅和与众不凡，文明素养就越高。 3、提升人文修养是基层央行干部教育培训的重要内容。胡锦涛总书记明确要求广大干部：“加强科学知识、科学精神、科学方法的