大厅销售制度管理.docVIP

现场客户接待制 1、接待原则 总则：一切以销售活动为主。 ? 以第一接待为主，第二接待为辅，第三接待为义务； ? 体现协作、互助、谦让的团队精神； ? 体现员工积极、主动的精神面貌； 2 、客户确认原则： （1）、客户确认以来电来访登记表为准，因不可预料原因发生冲突后， 后接触客户的销售在得知情况后应主动还给最先接待的销售。 （2）、销售代表有提前将客户备案的权利（老客户及关系介绍的客户）。 （3）、客户确认的有效期为跟踪7天，如果该客户分给销售代表后，销售代表7日未跟踪，则该客户充公。 （4）、置业顾问接待客户时（包括市调、推销）因不热情不周到而遭遇投诉的， 处于200元到500元处罚，累计三次的除名。 （5）、置业顾问接待客户时，不允许放下手中客户，与新来客户交谈及发放名片， 占用其他置业顾问接待客户的机会，处于200元到500元处罚，累计三次的除名。 （6）、置业顾问接客户时如发生客户投诉或客户提出不愿该置业顾问接待，将 指定其他置业顾问接待，若成交，业绩归被指定的置业顾问。 3、接待顺序 （1）、案场秘书负责监督、调整置业顾问轮流循环接待秩序，并保证每个客户能及时得到置业顾问的主动接待。 （2）、置业顾问必须严格按照当