连锁配送网络技术教学课件作者2版高海晨第七章连锁配送企业物流质量管理课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、应用SPC方法，控制物流质量 SPC（Statistical Process Control）即统计过程控制，是运用数理统计和概率论的基本理论和方法，对制造过程的特性数据进行分析，把制造过程中影响产品质量特性的固有的随机波动和异常原因引起的可控制的波动进行定量分析和分离，从而得到最佳的过程输出的一种过程控制方法。 第三节 连锁配送企业质量管理方法 二、应用SPC方法，控制物流质量 （一）物流中的SPC （二）连锁配送企业如何应用SPC （1）设计系统 （2）选择受控质量特性 （3）建立标准 （4）实施过程 （5）绩效衡量 （三）影响SPC实施的因素 （1）管理层的支持至关重要 （2）必要的培训是不可缺少的 第三节 连锁配送企业质量管理方法 三、基于生命周期的物流服务质量管理 物流服务管理是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使用和终止五个过程。 （一）物流服务的生命周期 从生命周期法的观点看，物流服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。我们将基于生命周期法的物流服务质量管理定义为：以客户为中心对物流服务过程的质量进行设计、协商、实施和评审的管理方法。 这四个阶段的关系如图