课程顾问如何应付家长.docx

课程顾问如何应付“难缠”客户（暑期招生必读）作为一个课程顾问，一个销售来说，每天都需要面对形形色色的人和随之而来的各种问题。如果回答不上来客户的问题，他们会觉得你们不够专业，甚至会觉得你们是骗子。所以在面对一些“难缠”客户的时候，你需要一点点的技巧。1、对课程一无所知对课程一无所知，目的性很差，只知道思考乐有培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导学员学习适合的课程。如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们数学培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗？我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。如果她的实际