《商务沟通概述2.pptVIP

选用哪一种？ 焦虑ing！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.影响因素有： （1）沟通双方的物理距离和心理距离； （2）信息内容和数量； （3）使用符号系统的要求，即“码”； （4）传递效率（速度和质量）要求； （5）经济成本； （6）信息发送者的主观意愿和偏好。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五 分 五 分 1.分数！多？少？ 2.时间！分钟，快？慢？ 3.比例！五分裤，五五分成 4.程度！五分熟 5.苍蝇！？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、编码和译码 1.码的含义： 即符号化的信息载体，包含了所需表达和传播的信息或特定的意义。 2.码的种类：语言和非语言两大类。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）语言符号是人类沟通最基本的手段。 （2）非语言符号包括： A.语言符号的伴生符—副语言，如声音的高低、大小、速度的快慢、咳嗽、喷嚏、哈欠等；文字的字体、大小、粗细、工整、规范等。 B.体态语言，如动作、手势、表情、视线、姿势等动态的。 C.物化、活动化、程式化的符号，如仪式和习惯、徽章和旗帜、服饰和饮食、音乐和舞蹈、美术和建筑等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.符号承载着意义，符号是形式，而意义即精神内容的交流才是实质。 （1）分类： A.明示性意义与暗示性意义：如，鹰犬、走狗 B.外延意义与内涵意义：外延是概念符号所指示的事物的集合；内涵是对所指示事物的特征和本质属性的概况。 C.指示性意义和区别性意义：共性与特殊性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）符号的暧昧性和多义性 A.语言符号本身含义的模糊，如：潇洒既指洒脱，也可指不负责任、放荡不羁，具有社会规范和价值意义上的暧昧性；“这人真不是个东西”和“这个小东西（小孩子）真逗，太可爱了” B.语言符号的多义性：“老张的画很珍贵”，是说老张绘的画珍贵，还是老张收藏的画珍贵？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.编码是发送者将其意义符号化，变成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 5.译码是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6.高效完美的沟通，应是发送者的信息经过编码和译码两个过程后，意义完全吻合或对称信息。 7.对称的前提条件是双方拥有共同的意义空间，或者发送者充分考虑接收者的经验背景，采用他的意义空间和符号系统，并且在发送渠道中没有损耗；当然接收者也要主动把握和理解发送者的身份、知识体系和符号系统。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、反 馈 1.反馈是指信息接收者将自己对信息接收状态、包含内容的核实和是否理解返回给发送者。 2.为检验信息传递的效果如何，接收者是否正确接收并理解了每一信息