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数字化时代高校读者服务工作的思考 　　【摘 要】现代信息技术的高速发展，对图书馆的传统工作产生了极大的影响，高校图书馆的读者工作也因此发生了深刻的变革。这些变革，不但影响着图书馆读者服务的方式和方法，而且也对图书馆未来的发展产生着影响。如何适应网络环境，创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能，已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。高校图书馆必须拓展服务模式、深化服务内容，才能够满足读者的需要。 　　【关键词】高校图书馆；读者；个性化服务 　　随着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。 　　1 高校图书馆读者服务存在的问题 　　（一）读者服务的观念落后 　　读者服务的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重书的保管而不注重文献的利用，很多好的书籍都束之高阁。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等思想。服务态度不够理想，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。 　　（二）文献资源利用率不高 　　文献利用率低，原因主要有以下几个方面：（1） 现代信息技术的高速发展，读者获取信息的渠道多元化 （2）文献资料过于分散，查找不方便；（3）图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；（4）读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；（5）图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。 　　（三）个性化服务不到位 　　读者的信息需求量多元化、综合化、随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。 　　（四）读者与馆员之间缺乏有效互动 　　读者与馆员之间缺乏有效的互动，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，好多资源不被利用。 　　2 对改进高校图书馆读者服务的几点想法 　　（一）加强读者教育及阅读推广工作 　　读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：（1）做好图书馆宣传及新生人学工作，使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，进而更好地利用图书馆。（2）开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，有效地利用图书馆。图书管理员首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。 　　（二）提高馆员自身素质及服务质量 　　馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。首先，要有高度的责任感和事业心，良好的职业素养。其次，要具有广博的科学文化知识。再次，要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。 　　（三）利用学术馆员，开展个性化服务 　　由于读者的知识结构和层次的复杂及多样性，这就要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供个性服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中，满足读者需求的有效途径。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或学科专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供联络、组织，导航的作用。 　　（四）发挥微信功效，加强与读者互动 　　高校图书馆有了微信公众服务平台以后，能够实现简单的图书检索、读者证和微信号绑定及解绑、查询已借图书、续借图书、馆内信息检索等。这些服务主要是利用了微信的信息交互的特点，通过微信公众平台消息接口实现了对用户消息的自动即时回复，实现了一些图书馆的常用服务，未来可以再结合微信的信息推送的特点，以及一定的数据分析技术，对图书馆读者进行精准的信息投送（比如有针对性的图书推荐等等），随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅速发展，各个图书馆对于各种新的信息技术的运用将会逐渐普遍起来，微信服务在图书馆的应用也将会更加广泛，图书馆信息技术工作者应该紧跟信息技术发展，充分了