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目 录 PDCA 循环分为四个阶段 八项质量管理原则 八项质量管理原则 原则之一 — 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二 —领导作用 （关键） 原则之三—全员参与 （基础） 原则之四—过程方法 （方法--控制论） 原则之五— 管理的系统方法 （方法--系统论） 原则之六—持续改进 （基本原则） 原则之七—基于事实的决策方法 （方法--信息论） 原则之八— 互利的供方关系 （兼顾） 八项质量管理原则 原则之一 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 组织与顾客的关系 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2，7.2) 目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1) 沟通并理解需求 (5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3) 转化为要求 (5.2，5.4，7.1，7.3，7.5) 实施、实现