组织导入卓越绩效准则实施指南.doc

组织导入卓越绩效准则实施指南 ? ? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 深圳市市长质量奖专家评定委员会秘书处发布 ? ? 前?? 言 ? ? 在深圳的任何一个地方性、全国性乃至全球性企业或组织（以下统称组织），都能够通过应用深圳市市长质量奖评定标准（卓越绩效准则）而受益。 组织导入卓越绩效准则，开展全面的自我评价，有助于识别优势和改进机会，形成全员共识，并展开全组织的学习和改进行动。 《组织导入卓越绩效准则实施指南》是深圳市市长质量奖专家评定委员会秘书处为帮助组织的领导团队认知深圳市市长质量奖评定标准，引进先进管理工具并着手制定行动计划，而参考美国波多里奇国家质量奖的导入指引，并结合我市实际，制定的指导性文件。 本指南将有助于组织成功导入卓越绩效模式，采取行之有效的步骤、方法和便捷工具，合理配置资源并着手实施，达成组织的战略目标。 踏上市长质量奖及组织卓越绩效之旅——让你的组织比设想的更为成功！ 若需要了解更多有关市长质量奖计划、活动的信息材料，或要申报深圳市市长质量奖，或要申请成为一名市长质量奖评审员，可与市长质量奖专家评定委员会秘书处（市质量技术监督局）取得联系。 单位网址：（市长质量奖专题栏目） 联系地址：深圳市福中三路市民中心西座C4041室 联系人：张小姐电话：(0755传真(0755E-mail.:szmqa@ ? ? ????????????????????? 组织导入卓越绩效标准流程（步骤） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步—— 全面认识和理解标准 一、对卓越绩效标准的全面理解 （一）组织导入卓越绩效标准的意义 获得市长质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。 卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。 采用卓越绩效准则永远不会太早。首先，卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。其次，它是使各种组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪，为组织提供了一个沟通的平台，使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题，促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置，以便实施改进。再次，它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，组织是一个复杂的系统，组织的管理也必须有一个系统的思路，其有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。简单地说，卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法，如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。 这是一项与国际接轨的标准，符合现在世界上质量发展的最新理念。推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩，企业可以按此标准进行自我评价和改进。其既可用于市长质量奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在的问题，进而消除问题，提高绩效，实现由优秀向卓越的跨越。 导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如： ·启动改革措施； ·积极主动改进； ·聚焦于组织的共同目标； ·对竞争者的行为评估； ·为战略目标配置资源。 ……等目的。 ?? （二）全面开展对标准的学习、组织培训 组织应如何应对及采取有效的措施来导入卓越绩效准则？ 众多成功经验表明，首先应从对标准的学习和理解开始，并且要求组织高层领导的高度重视及亲自参与，要把导入卓越绩效模式作为组织的一项重大管理变革来进行决策，在组织中开展从上至下的动员，组织对标准的全员培训和学习。 此阶段，组织的培训和学习主要包括以下内容： — 对卓越绩效准则