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质量意识培训教材.doc

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质量意识培训教材质量意识培训教材

质量意识培训教材 如果问大家,公司靠什么生存?大家一定会毫不含糊地回答:利润。 利润从哪里来?学过财务的人都知道:利润=收入-支出。 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说,有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去,有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中,质量是否达到了的要求?有没有被退货?许多日常工作,我们是否都做好了?是否存在经常被上级要返工?由于自己工作的失误,有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事,时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作,必须要树立质量意识因为公司的产品质量好,价格合理,顾客才乐于购买我们的产品,公司才会因此而获得利润,并以此保障广大员工的生活和股东的红利,公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望,因此公司必须生产价廉物美的产品,才能满足顾客的需要,确保源源不断的利润。 如果一家公司的产品、服务等比不上别家公司,那么就不会有人购买它的产品,更谈不上赚取利润,而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。 质量良好的产品,是每一个顾客所热切的,同样,质量良好的工作结果,也是每一位上级所热切希望的,因此,我们要按照和正确的工作方法开展各项工作。 如果一件工作或一个产品做完之后,才发现其质量不合格,那不仅浪费了劳力,也浪费了时间和原材料,因此,在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆,就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言,100-1=0,也就是说 1%的微小质量错误,却可能带来100%的损失。 1985年,青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身),在一次质量检查时,库存不多的电冰箱中有76台不合格,按照当时的销售行情,这些电冰箱稍加维修便可出售。但是,厂长张瑞敏当即决定,在全厂职工面前,将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均工资只有40元,一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议:便宜处理给工人。 张瑞敏对员工说:“如果便宜处理给你们,就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台,明天就可能是760台、7600台……因此,必须解决这个问题。” 于是,张瑞敏决定砸毁这76台冰箱,而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪,平时浪费了多少产品,没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时,感受到这是一笔很大的损失,痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面,改变了职工对质量标准的看法。 质量意识,就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好,关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度。 二、 质量意识的具体内容 质量第一,质量是企业的生命,设计是产品质量的核心,质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退,格守职业道德、树立职业形象。 什么是品质? 品质就是符合要求,包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望,让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程:质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。 ISO9000的精神 ①该说的要说到(工作中发现问题一定要及时暴露出来,提出解决方案,不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案),②说到的要做到(提出的方案一定要执行,操作严格按照作业指导书进行),③做到的要有记录(作为已经执行的证据,并且为以后分析问题提供依据,便于追溯)。 生产自己和顾客都满意的产品 零缺陷原则:第一次就把事情做好(避免返工及产生不合格品,同时保证质量和效率及降低成本)。 三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格品,不合格产品不向下工序流转。 执行方法:准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格按照要求执行,生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序手上)。 生产操作依据的文件 作业指导书(包括设备使用维护规定)、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。 品质控制 可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段:过程中的首检、巡检,目的是确认生产过程是否稳定;工序转交和半成品及出货的抽检,目的是确认产品是否批量合格,批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检,注意自检一定是全检。 产品的标识及可追溯性 产品有四种状态(未检,已检合格,已检不合格,已检待处理),产品从生产到入库都应有明确的标识,至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期,必要时要标清生产人员及检验人员,常用的工具有流程卡、随转单、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别

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