质量手册(TSG_Z0004-2007).doc

0.1 前 言 本公司根据《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。 本质量保证手册从2013年8月 1日起在全公司实行。 0.2公司简介 武汉市峻浦高端电梯工程有限公司是一家专门从事电梯产品销售、安装、维修、保养的专业公司。本公司成立于2013年7月，注册资本350万元人民币。? 公司主要开展电梯的销售、安装、改造、维保和服务。安装各种制式的各类高、中档电梯。年安装能力接近百台。现已与电梯生产厂家取得了良好的合作关系。公司现有员工50余人。公司采用科学的管理，倡导“以人为本，客户至上”的宗旨，形成完善的管理机制，从而保证标准化作业的顺畅进行，充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，近年来公司始终保持良好的发展势头，拥有专业的安装与维修队伍并建立了一整套完善的售后服务体系，工程技术力量雄厚，服务质量得到了广大客户的认可好评。? 地址：湖北省武汉市东西湖区辛安渡工业园99号? 电话： ? 传真： ? 邮编： ? 0.3发　布　令 《质量保证手册》的制订是适应当前市场经济，进一步阐明我公司质量方针和目标，规范质量保证体系有效运行的纲领性文件；是我公司各项质量活动中必须遵循的法规，对外是提供质量保证能力的证实文件。 我对公司的质量体系运行和产品质量负有最高的权力和责任，为使本手册能够切实贯彻执行，我授权公司质保责任工程师主持日常的质量管理和质量保证的具体工作，负责建立、健全质量体系，并对体系运行实施监督检查和评审，授权公司办公室负责《质量保证手册》的管理。 我批准本版《质量保证手册》予以发布生效，全公司各级领导和全体员工必须遵照执行。 总经理： 发布日期： 2013.8.1 0.4手册管理办法 0.4.1手册内容 本手册依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修、质量保证体系基本要求》和TSG Z0005-2007《特种设备安装、改造、维修 0.4.4.3更改后的手册须经管理者代表审核，总经理批准。 0.4.4.4管理手册的控制方式 管理手册分为“受控”和“非受控”两种。受控的管理手册编有发放编号，加盖“受控”印章，按批准的发放范围发放。受控的管理手册未经管理者代表批准，不得外借、转抄和复制，不得受损。如有损坏和遗失，应及时向办公室申请更改和补发、办理更换和遗失登记，领取新手册，更换的手册用原发放号，增发的手册应给予新的发放号。 非受控的管理手册不编发放号，不予更改、不予收回，顾客或其他外界组织需要本手册时，经管理者代表同意后发给，质量部做好登记。 0.4.5术语 0.4.5.1 质量保证工程师 a、确保按照本标准要求建立，实施和保持质量体系； b、向最高管理者报告质量保证体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础。 .4.5.2 质量控制点 .2 组织机构及质量保证组织体系 1.3职责与权限 1)总经理 a)负责本公司质量管理体系的策划，组织制定管理体系方针、目标； b)负责本公司组织机构及部门职责的确定、管理者代表的任命和管理手册的批准； c)负责主持管理评审，以评价体系运行的适宜性、充分性和有效性； d)负责确定部门负责人的任职要求及培训计划的审批； e)负责提供和保证管理体系运行所需的资源，营造体系有效运行的内部环境。 2)质量保证工程师 a)认真执行质量方针，不断提高质量意识，在技术工作中始终把质量放在首要地位，执行公司的各项技术质量管理。 b)认真学习管理技术，学会运用全面质量管理的方法，掌握专业技能知识，在生产实践中更好地发挥作用。 c)认真贯彻标准化工作的原则与具体规定。参与制定各类技术标准与管理标准，认真执行技术管理及质量管理方面的规章制度。负责组织建立健全质量体系，并结合生产具体情况加